Comunicação falha e cobrança de frete indevida na troca de produto
Em réplica
Petrolina - PE
28/04/2026 às 09:50
ID: 246391555
Nunca tive tanto dissabor com uma loja como tive com essa desde o primeiro momento que foi a compra até o último que foi a devolução. Comunicação lenta e horrível. As funcionárias se fazem de doidas, eu perguntava uma coisa, elas respondiam outra. A loja disponibiliza vários números de contato, mas nem um atende. O whatsapp passa cem anos pra responder e quando responde e de forma superficial, induzindo ao erro.
Dentre os vários conjuntos que comprei precisei devolver um top pq não deu em mim. Fui taxativa na pergunta. COMO O TOP NAO DEU EM MIM, VCS FAZEM A TROCA DO TAMANHO SEM CUSTO DO ENVIO ? A reposta veio subliminar
No caso de trocas, quando se trata da primeira solicitação do pedido, disponibilizamos uma autorização de postagem para que a peça seja enviada sem custo. Assim que o item chega até nós, ele passa por uma análise no setor de inspeção e qualidade, com prazo de até 5 dias úteis para liberação. Após a aprovação, disponibilizamos um vale no valor da peça para que você possa realizar uma nova compra.
OU SEJA, para a pergunta que eu fiz, deu a entender que a troca não teria custo de envio. Esperei uma eternidade pela troca e nada. Quando entrei em contato para saber o que tinha havido, fui informada que o crédito estava disponível. Fui lá tentar a tal troca. O valor na tela inicial era um, quando fui finalizar o valor já apareceu outro e como se não bastasse ainda teria que pagar metade do valor da peça, referente ao frete. Resumo da novela mexicana, fiquei com a calça sem o top. Aí QUE [Editado pelo Reclame Aqui] !!!!
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 11:29
Olá, tudo bem?
Lamentamos sinceramente pela sua percepção em relação à experiência com a nossa loja. Esse não é o tipo de atendimento que buscamos oferecer.
Realizamos uma análise completa do seu atendimento e identificamos que todas as informações foram prestadas de acordo com a nossa política de trocas e devoluções, que está disponível em nossos canais oficiais. Em casos de troca, conforme informado, o processo ocorre por meio da devolução da peça e liberação de um vale para nova compra.
Entendemos que pode ter havido uma interpretação diferente quanto aos custos envolvidos na nova aquisição, e sentimos muito por qualquer frustração gerada nesse sentido.
Verificamos também que, conforme sua solicitação, o estorno do valor já foi devidamente realizado, e o comprovante foi encaminhado para você via WhatsApp.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Réplica do consumidor
05/05/2026 às 16:45
Pois bem. Vamos lá. Se o caso tivesse sido realmente analisado, com certeza a resposta teria sido diferente.
Sobre a política de troca e devolução da empresa. Pode ter certeza que 99% dos clientes não param pra ler e eu me incluo nesses 99. Eu fiz uma pergunta curta e direta. A empresa faz a troca de mercadoria, apenas por um tamanho diferente, sem custo de envio ?
Possíveis resposta:
*Dona Adja por gentileza consulte a nossa política de troca. Ou então,
*NÃO. Independente do motivo, as trocas estão sujeitas ao frete. Por favor leia o regulamento.
Simples assim. Mas eu recebi uma resposta subliminar, que não respondeu a minha pergunta e ainda me induziu ao erro. Eu poderia não ter devolvido a peça ou ter devolvido o conjunto todo. Poderia ter ficado com o top apertado mesmo. Simples assim.
E todo esse mal entendido se deu graças a péssima comunicação com a loja. Não tem um telefone que atenda. O whatszap passa uma eternidade pra ser respondido e o cliente, no caso eu, que fique insatisfeito ou no prejuizo. Acabei ficando apenas com a calça a Vulso. Peça na qual eu não tenho interesse nem um.
Mas em fim. Tá sem jeito.
Fica aqui a minha insatisfação.