Dificuldade na Devolução de Produto por Prazo Expirado Durante o Carnaval
Não resolvido
São Paulo - SP
26/02/2026 às 09:26
ID: 241730171
Comprei um produto na Salvatore e o tamanho recebido era muito pequeno. Solicitei a devolução e ao mesmo tempo fiz nova compra de um tamanho maior, portanto paguei (e recebi) por dois produtos.
A devolução do produto foi autorizada, mas ocorreu durante o período de Carnaval, em que há vários transtornos de movimentação para acesso a agência dos Correios e com isso perdi o prazo de devolução. Entrei em contato com o atendimento da loja e eles se negaram a prorrogar o prazo de devolução pelos Correios.
Então, fica o alerta que a loja segue, teoricamente, normas rígidas, que, na prática, prejudicam o consumidor. Levar um produto aos Correios já é uma tarefa ingrata, mas é um custo que se paga pela comodidade da compra on-line (embora isso dê enormes ganhos para as empresas que não precisam manter lojas físicas e só precisam produzir aquilo que efetivamente é comprado), mas a falta de flexibilidade do fornecedor por muitas vezes faz com que cada vez menos compras sejam feitas.
Só tenho que lamentar.
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Resposta da empresa
26/02/2026 às 09:40
Olá, Claudio!
Sentimos muito que a situação tenha gerado insatisfação e compreendemos que imprevistos podem acontecer, especialmente em períodos com feriados e mudanças na rotina.
No entanto, trabalhamos com prazos definidos em nossa política para garantir transparência e tratamento igualitário a todos os clientes. A autorização para devolução foi disponibilizada em 09/02, antes do período de Carnaval, e encaminhamos também um e-mail em 20/02 informando que ainda restavam 4 dias para a postagem.
O prazo padrão para envio é de 7 dias, porém, considerando o feriado, ele foi estendido, ficando vigente de 09/02 até 24/02 (16 dias). Como a postagem não ocorreu dentro desse período, infelizmente não conseguimos dar continuidade ao processo de devolução após o encerramento do prazo.
Lamentamos não conseguir atender sua solicitação desta vez, mas seguimos à disposição caso precise de qualquer outro suporte ou esclarecimento.
Consideração final do consumidor
01/03/2026 às 13:10
Quando recebemos o primeiro pedido, que era o motivo da devolução, não entendiamos que os tamanhos da loja eram pequenos. Assim combinei com o atendimento ao cliente que faria uma nova compra (que fiz) e devolveria a compra anterior. Moro em São Paulo, onde passamos por um período de chuvas e temos dificuldade para acessar as lojas dos Correios. Outras plataformas utilizam outros meios para devolução de produtos. Pedi apenas uma prorrogação de um dia no prazo de devolução e a loja foi intransigente. Se tratam assim o seu cliente, imagina como tratam seus funcionários. Lamento e não seremos mais clientes. Também orientaremos conhecidos, grupos e parceiros sobre a prática da loja. Ao oferecer seu produto pela Internet, a empresa deve se preparar para oferecer qualidade de atendimento ao cliente e essa loja, infelizmente, não oferece.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4