Mudança de valores: vc compra 10 croppeds e só pode trocar por 6 na Salvatore Fashion
Respondida
São Paulo - SP
23/12/2025 às 17:00
ID: 235720157
Infelizmente tive uma péssima experiencia de compra e atendimento com a Salvatore Fashion, como nunca antes tinha tido e venho aqui alertar para que outras consumidoras não passem pelo mesmo problema que eu. Comprei 10 croppes no site para dar de presente e quando chegaram vi que o tamanho era muito pequeno. Entrei no site para solicitar a troca, sinalizar o tamanho maior, embalei tudo, levei no correios, esperei a loja sinalizar que chegou.. para descobrir que não tenho direito à troca! Na verdade, eu ganho um voucher pra escolher novos produtos no valor e adivinhem? o cropped estava 50% mais caro! ou seja, eu comprei 10 e poderia trocar por 6!!!! achei muito absurdo, me senti [Editado pelo Reclame Aqui], gastei muito tempo no processo todo, principalmente nas trocas com o atendimento na loja no whatsapp, tentando entender e resolver. Foi tudo muito ruim. Acabei sem os croppeds, pois a loja finge que oferece troca, mas criou um processo que só beneficia a eles. você compra e terá um super trabalho se precisar trocar além de ter que rezar pro produtos se manterem no mesmo valor (spoiler: nunca estarão!). compro em diversas lojas e sempre tive boas experiências com trocas. com a Salvatore, saio decepcionada e arrependida. Sinto que não deveria ter confiado nessa compra online sem antes pesquisar, por isso escrevo aqui.
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Resposta da empresa
24/12/2025 às 08:09
Olá!
Agradecemos o seu contato e lamentamos que a sua experiência não tenha atendido às expectativas.
Gostaríamos de esclarecer que a Salvatore Fashion segue rigorosamente o padrão legal de trocas, conforme informado de forma clara em nosso site no momento da compra e também no ato da solicitação da troca.
Em casos de troca por tamanho ou modelo, após o recebimento e conferência das peças devolvidas, o valor pago por cada produto é disponibilizado em forma de voucher, para que a cliente tenha liberdade de escolher novos itens conforme sua preferência. Essa política é adotada justamente para oferecer flexibilidade na escolha, não sendo caracterizada como negativa de troca.
Ressaltamos que os valores praticados no site podem sofrer alterações por campanhas promocionais, ajustes comerciais ou variações de coleção, o que é comum no varejo online e está previsto em nossos termos. As promoções não são retroativas, nem garantidas no momento da reutilização do voucher.
Todas essas informações estão descritas previamente em nossos canais oficiais, motivo pelo qual reforçamos a importância da leitura atenta das políticas antes da finalização da compra.
Seguimos à disposição em nossos canais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais e agradecemos o feedback, que é fundamental para a melhoria contínua de nossos processos.
Atenciosamente,
Equipe Salvatore Fashion