SALVATORE FASHION

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Rio de Janeiro - RJ

19/06/2026 às 21:34

ID: 251883047

Título: Produto anunciado como Premium tem qualidade inferior e devolução foi recusada indevidamente

Realizei a compra do pedido n *****, contendo um Conjunto Moletom Premium Casaco com Bolsos e Wide Leg Preto Salvatore (R$ 341,99) e um Casaco Moletom Premium com Zíper Preto Salvatore (R$ 170,99).

Ao receber os produtos, fiquei extremamente decepcionada com a qualidade do conjunto. Embora ambos fossem anunciados como "Premium", a gramatura do conjunto é visivelmente inferior à do casaco adquirido na mesma compra. O tecido possui toque áspero, baixa espessura e não corresponde à descrição do site, que promete "caimento impecável", "acabamento sofisticado" e uma peça ideal para os dias mais frios.

Imediatamente entrei em contato com a empresa, relatei minha insatisfação e solicitei esclarecimentos, inclusive questionando se poderia ter ocorrido algum engano no envio. Diante da evidente divergência entre a expectativa criada pela oferta e o produto recebido, solicitei a devolução e o estorno dos valores.

Realizei a devolução conforme orientado pela empresa. Entretanto, recebi posteriormente um e-mail informando que a solicitação havia sido recusada porque as etiquetas não estariam "devidamente fixadas".

A justificativa não encontra respaldo na política de devolução disponibilizada pela empresa, que não informa de forma clara que a manutenção do pequeno fio plástico da etiqueta seria condição para a devolução. Além disso, a simples retirada da mínima lingueta de plástico não descaracteriza de forma alguma o produto nem afasta os direitos do consumidor.

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor possui direito de arrependimento nas compras realizadas pela internet. Da mesma forma, os artigos 30 e 35 determinam que a oferta vincula o fornecedor, devendo o produto corresponder às características anunciadas.

A utilização de uma exigência não claramente informada ao consumidor para negar a devolução acaba criando um obstáculo indevido ao exercício de um direito legalmente garantido, em desacordo com os princípios da boa-fé e da transparência nas relações de consumo.

O que espero da empresa:

Solicito a aprovação da devolução já realizada e o estorno integral dos valores pagos, considerando a divergência entre o produto anunciado e o produto recebido, bem como o exercício regular dos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.