Produto com defeito de fabricação e má qualidade, empresa se recusa a resolver e ignorar evidências.
Não resolvido
Salvador - BA
08/06/2026 às 15:09
ID: 250809835
Estou abrindo uma nova reclamação porque a empresa sequer respondeu à minha reclamação anterior e continua se recusando a resolver um problema evidente.
Não estou discutindo arrependimento de compra. Estou falando de uma peça com defeito claro de fabricação. Enviei fotos e expliquei detalhadamente o problema, mas a empresa preferiu ignorar os defeitos apontados e tratar tudo como mera insatisfação pessoal.
O caso mais absurdo é o de uma blusa de gola alta que simplesmente não passa pela cabeça. Não se trata de gosto, caimento ou expectativa frustrada. Trata-se de uma peça que não cumpre sua função básica de ser vestida.
Além disso, também relatei problemas graves de qualidade e acabamento em outras peças, mas a empresa não demonstrou qualquer interesse em analisar os defeitos apresentados.
O que mais causa indignação não é apenas a negativa, mas a completa falta de consideração com os fatos e provas enviados. Continuo aguardando uma solução para um problema que poderia ter sido resolvido de forma simples e respeitosa.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 12:54
Olá,
Lamentamos que a situação tenha gerado essa insatisfação, porém gostaríamos de esclarecer os fatos.
Nossa equipe prestou todo o suporte necessário através dos canais de atendimento disponíveis e, em nenhum momento, recusamos a possibilidade de troca da peça que foi informada como não passando pela cabeça. O caso foi analisado conforme as informações e imagens encaminhadas.
Em relação às demais peças mencionadas, os pontos levantados estavam relacionados à percepção de qualidade, acabamento e caimento, que podem variar de acordo com a expectativa e avaliação pessoal de cada cliente. Ainda assim, a troca poderia ter sido realizada normalmente dentro do prazo estabelecido pela nossa política.
Ressaltamos que sempre buscamos resolver as situações da melhor forma possível, mas as solicitações precisam ser realizadas dentro dos prazos informados. Após o período permitido para troca, não conseguimos mais efetuar a substituição das peças.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Consideração final do consumidor
16/06/2026 às 15:42
Minha experiência foi extremamente negativa.
A empresa insiste em tratar problemas de qualidade e confecção como mera "percepção pessoal". O caso mais grave foi o de uma blusa de gola alta que simplesmente não passa pela cabeça, algo que considero um defeito evidente e incompatível com a finalidade da peça.
Além disso, relatei problemas de qualidade em outras peças e não senti qualquer disposição da empresa em analisar os defeitos apontados. A resposta recebida foi basicamente a repetição da política de prazo, sem enfrentamento efetivo das questões apresentadas.
O que mais me decepcionou não foi apenas a negativa, mas a falta de atenção aos problemas concretos relatados. Comprei diversas peças, me arrependi da qualidade da compra e não voltaria a fazer negócio.
Infelizmente, minha experiência foi de pouca consideração com o consumidor e de baixa preocupação em resolver o problema de forma justa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
16/06/2026 às 16:00
Sobre a blusa de gola alta mencionada, assim que recebemos o relato de que a peça não passava pela cabeça, disponibilizamos a troca para que a situação fosse solucionada da melhor forma possível.
Reforçamos que não tratamos os relatos dos clientes como simples percepção pessoal; buscamos entender cada situação e aplicar os procedimentos adequados para cada ocorrência.
Sentimos muito pela sua insatisfação e agradecemos pelo seu feedback, pois ele também contribui para que possamos aprimorar nossos processos.