Produto não entregue, endereço incorreto e falta de retorno da empresa Salvatore Fashion
Respondida
Campina da Lagoa - PR
27/01/2026 às 10:10
ID: 238934355
Realizei uma compra na empresa Salvatore
Fashion, com pagamento efetuado via Pix. No momento do envio, o endereço foi registrado de forma incorreta, o que resultou na entrega da encomenda em local errado, tendo sido recebida por um terceiro desconhecido.
Ao entrar em contato com a empresa pela primeira vez, fui informado de que haveria duas opções para resolução do problema:
1. reembolso do valor pago, ou
2. reenvio da mercadoria para o endereço correto.
Após essa conversa inicial, não obtive mais nenhum retorno da empresa. Já tentei contato diversas vezes pelos canais disponíveis, sem sucesso. A empresa simplesmente parou de responder, não solucionou o problema e não cumpriu com nenhuma das alternativas que ela mesma apresentou.
Ressalto que o erro na entrega não foi resolvido, não recebi o produto, não recebi reembolso e estou sendo completamente ignorado pela empresa, o que caracteriza falha grave na prestação do serviço, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
05/02/2026 às 11:25
Prezada,
Verificamos cuidadosamente o histórico de atendimentos em nossos canais e, até o momento, não localizamos mensagens anteriores registradas em nosso sistema relacionadas a essa solicitação.
Informamos também que realizamos contato por meio do WhatsApp cadastrado no pedido, porém não obtivemos retorno até o presente momento.
Permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento e solucionar a situação o quanto antes. Pedimos, por gentileza, que nos retorne por este canal ou pelo WhatsApp para que possamos prosseguir.