Pedido não confirmado, falta de contato e atendimento insatisfatório na Pizzaria La Bela Dona.
Não respondida
Canoas - RS
25/11/2025 às 18:52
ID: 232849351
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento da Pizzaria La Bela Dona, de Canoas.
Sou cliente frequente da pizzaria e sempre fiz meus pedidos sem problemas. Porém, na semana passada, fiz um pedido de três pizzas, cujo valor total ultrapassou R$ 300,00. Segundo a própria política da empresa, pedidos acima desse valor têm a cobrança de 50% adiantado, o que nunca foi um problema para mim.
O problema é que ninguém da pizzaria entrou em contato para combinar o pagamento antecipado ou confirmar o pedido. Simplesmente deixaram o pedido parado, sem qualquer retorno. Depois de mais de uma hora esperando, já muito além do prazo previsto de entrega, eu precisei entrar em contato para saber o que estava acontecendo.
A resposta que recebi foi completamente insatisfatória: disseram que meu número de telefone estaria incorreto no sistema, sendo que sempre pedi pelo mesmo número e nunca houve erro. Além disso, o atendimento pelo WhatsApp foi desatencioso, sem boa vontade e sem qualquer tentativa de resolver a situação. Quando questionei a demora e a falta de comunicação, não recebi nenhuma explicação, e ainda fiquei sem retorno literalmente me deixaram no vácuo.
Diante de tudo isso, solicitei o cancelamento do pedido, e a única resposta que recebi foi um simples ok, sem qualquer demonstração de empatia, pedido de desculpas ou tentativa de manter o cliente.
Por esse motivo, e pela completa falta de consideração, não pretendo voltar a pedir na pizzaria. Atendimento ao cliente é fundamental, e infelizmente a experiência foi extremamente frustrante.