Atraso na entrega e falta de suporte para o pedido *****
Não respondida
Fortaleza - CE
05/08/2026 às 11:29
ID: 255673313
***** - ***** e Falta de Suporte - *****
Gostaria de registrar uma reclamação formal a respeito de uma compra realizada no site Bella Liss no dia 21 de junho, no valor de R$ 97,14. O produto adquirido foi uma Prancha a Vapor 3 em 1 (com infravermelho, íons e 5 temperaturas) na cor *****. Até a presente data, o produto não foi entregue, e o prazo estipulado já foi amplamente ultrapassado. A situação se agrava pela total falta de comunicação, e suporte das empresas envolvidas: Canais da Loja: O número de WhatsApp disponibilizado pela Bella Liss (*****) foi desativado, e os e-mails enviados para o endereço oficial (*****) nunca receberam resposta. *****: O único retorno oscilante que possuo é o da atendente *****, que não apresenta uma solução definitiva para o caso. O código de rastreamento do objeto é *****. Conforme os prints anexos desta mensagem, a última atualização do pedido demonstra a entrega frustrada (sendo que a portaria e 24h). Diante do descumprimento da entrega, e da falta de canais de atendimento válidos por parte da loja, exijo uma posição clara sobre o paradeiro da mercadoria, ou o estorno imediato e integral do valor pago (R$ 97,14), conforme me é de direito pelo Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo um retorno com a solução do problema em até 48 horas para evitar a abertura de um processo administrativo junto ao Procon, e medidas judiciais cabíveis.
Atenciosamente,
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Contato: *****
CPF: *****