Vendas de Produtos para cabelo próximos de VENCER!!!

A cliente entrou em contato conosco informando ter comprado produtos próximos do vencimento. Os kits em questão que a cliente adquiriu está em promoção e o mesmo está especificado no site que está próximo do vencimento, as datas de vencimento são para 04/*******, 05/******* e 07/*******. Por serem produtos que estão saindo de linha, estão próximos do vencimento e com um valor bem abaixo. Passei essa informação à ela e até mesmo enviei um print onde consta a informação da validade. Também contém a informação na descrição de cada produto, onde é possível visualizar tanto pelo telefone celular quando pelo computador, basta clicar em cada produto para ter acesso as informações. Por estarem próximos do vencimento, os 3 produtos mencionados não tem troca, pois são produtos descontinuados. Sendo assim, dei a ela a opção de reembolsar o valor total do pedido e assim faríamos uma etiqueta reversa para a devolução do pedido. Mas a cliente manteve o posicionamento de trocar os produtos, porém só podemos fazer o reembolso.
A cliente optando pelo reembolso do valor do ******* o valor e emitimos uma etiqueta reversa para a devolução dos produtos recebidos, desde que os mesmo não tenham sido usados.

Estamos à disposição.



La Bella Liss

Primeiramente, o que me mandaram via whatsApp foi que: Vocês fazem devolução de todos os produtos caso não tenha ABERTO ou USADO nenhum deles. E eu disse que abrir embalagem de um dos kits.
Sim, entrei em contato, eu disse a vocês que meu celular não aparecia a descrição de vencimento próximos (vou enviar os prints do meu celular para verificarem).
Eu continuo afirmando que no meu celular, o site de vocês, não aparecia e ainda não aparece essa descrição. Eu JAMAIS compraria um produto próximo de vencimento, ainda mais sendo para cabelos.
Eu compro sempre em grande quantidade, é para meu uso pessoal. Se eu realmente tivesse visto esse aviso (que NÃO aparece no meu celular) eu não teria comprado. Ate por que um dos kits que comprei vem com 1 shampoo e uma mascara SOS e o valor de promoção bem abaixo que vocês citaram foi de 1 real, de 39,90 por 38,90!!! preço BEM ABAIXO!
O segundo kit Shampoo (data para vencer), Mascara e Levin (Isotônico), realmente podemos destacar um preço bem abaixo, de 56,70 por 34,90.
Eu poderia ate ter desconfiado do valos do segundo kit estar abaixo, mas como não abre essa descrição de vencimento NO MEU CELULAR não tinha como eu saber que estava para vencer.
Bom, eu só queria resolver o problema desses três produtos, eu não tenho o por que de mentir, ate por que, eu AMO os produtos da La bella Liss, não tenho nada a reclamar quanto a qualidade. São ÓTIMOS!!!
só GOSTARIA DE MAIS RESPEITO COM CONSUMIDOR, se o caso for pagar a diferença do valor de 1 real do primeiro kit, e a diferença do segundo, para receber os produtos no prazo considerável, eu pago!
Eu não quero fazer devolução, como eu disse, amo os produtos, e a algum tempo eu estava aguardando que o kit teia de aranha tivesse disponível, assim que estava, comprei logo dois! E não quero devolve-los.
Só gostaria de mais respeito como consumidora.

Pelo que vi, que não vão resolver meu problema.
Muito desepcionada com Lá Bella Lisa!!!
Eu só gostaria da troca dos produtos que estão para vencer. Não me importaria nem um pouco de pagar o valor do primeiro kit de de 1,00 (um real) de desconto da super promoção . E o valor restante do segundo kit.
Só gostaria de uma posição da empresa quanto a isso.
Mas vi que não estão nem aí para seus clientes insatisfeitos.
Mas fica a reclamação de aviso para os próximos consumidores!!!
Ah! Seria interessante vocês postarem nas suas redes sociais, Instagram e Facebook sobre a super promoção (produtos prestes a vender) . Pois, pode acontecer com outras pessoas o mesmo que aconteceu comigo, não abrir a tal DESCRIÇÃO que vocês dizem aparecer em todos os aparelhos.