Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Ponta Grossa - PR

17/12/2018 às 22:15

ID: 41099499

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei uma mesa de 8 lugares e tampo de vidro em junho deste ano, na feira Feistock realizada em São Bento do Sul-SC. Em julho a mesa foi entregue com o vidro quebrado. O vidro foi danificado no transporte, o que foi atestado pelos entregadores da própria empresa. No mesmo dia mandei uma mensagem pelo WhatsApp ao Sr Rubinei, assistente administrativo que agendou a entrega, que de pronto me respondeu dizendo que já estavam tomando as providências para substituir. Em Agosto lhe enviei outra mensagem, da qual não obtive resposta e no dia de hoje novamente outra mensagem sem resposta, apesar de visualizadas.
Aguardo um posicionamento da empresa e a substituição da mesa, uma vez que já se passou quase 6 meses sem solução.

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Resposta da empresa

19/12/2018 às 10:32

BOM DIA SR. ALEX
A TROCA DA SUA MESA JÁ FOI PROVIDENCIADA.
ESTÁ NA TRANSPORTADORA JÁ.
VÃO ENTRAR EM CONTATO COM O SENHOR PARA LOCALIZÁ-LO E AGENDAR A ENTREGA DA MESMA.

OBRIGADA

MARISA

Réplica do consumidor

13/04/2019 às 16:12

A mesa foi enviada, conforme informado, porém, a transportadora simplesmente moeu o tampo da mesa que é de vidro. Ao tentarem descarregar, verificaram que estava uma sopa de vidro moído. Não aceitei a entrega e de imediato informei a empresa La Belle, que ficou de me retornar assim que recebesse a devolução da transportadora. Já se passaram mais de 3 meses desde então e nenhuma notícia da empresa.

Réplica da empresa

15/04/2019 às 09:57

Bom dia
Já estamos providenciando a entrega de outra mesa para o senhor.
Obrigada
Marisa

Consideração final do consumidor

06/05/2019 às 09:49

Apesar da demora, o problema foi resolvido. O tampo da mesa que recebi dia 03/05 está perfeito, inclusive a estrutura foi melhorada, apresentando maior firmeza. Os móveis são muito bons.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

7