Bolo Ferrero Rocher não condiz com anúncio e empresa ignora feedback

Olá, Daniela.

Lamentamos que sua experiência não tenha sido positiva e agradecemos por compartilhar seu feedback da nossa unidade Franqueada.

A La Bolaria preza pela qualidade dos seus produtos e pelo atendimento aos clientes. Sentimos muito por não termos atendido às suas expectativas, tanto em relação ao produto quanto ao retorno que você buscou pelos nossos canais de atendimento.

Para que possamos entender melhor o ocorrido e avaliar sua situação junto à unidade responsável, pedimos a gentileza de entrar em contato com nosso perfil oficial @labolaria.oficial, informando seus dados e a unidade onde realizou a compra.

Ficamos à disposição para analisar o caso e prestar os devidos esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe La Bolaria

Me desculpe mas não somos nós quem temos q entrar em contato com vcs depois da decepção q tive c a propaganda enganosa e sim vcs.
Dei o bolo para os outros pq queria um bolo igual do anúncio e tenho as conversas dizendo e era idêntico e não foi. Bolo seco e nada a ver c o anunciado . Meu tel está aqui e se quiserem se retratar , podem me chamar vcs. Aliás, tentei falar e sequer me responderam . Sinal de q n tratam os clientes com respeito .

Olá,Daniela.

Lamentamos sinceramente pela sua experiência e entendemos sua frustração.

Gostaríamos muito de analisar o ocorrido e buscar uma solução adequada para o seu caso. No entanto, por limitações da plataforma, não estamos conseguindo identificar seus dados completos de contato para localizar o pedido em nosso sistema.

Nosso objetivo não é transferir a responsabilidade para você, mas sim garantir que consigamos encontrar seu atendimento e entender exatamente o que aconteceu para tratarmos a situação da melhor forma possível.

Reforçamos nossas desculpas pelo transtorno e permanecemos à disposição para resolver a situação.

Atenciosamente,

Equipe La Bolaria

Olá,

Lamentamos que a experiência tenha ficado abaixo da sua expectativa e entendemos a sua insatisfação em relação ao produto recebido.

Como franqueadora, acompanhamos a situação junto à unidade e realizamos um processo de orientação com a franqueada, reforçando a importância de manter o padrão de qualidade dos produtos e a correspondência entre aquilo que é apresentado ao cliente e o que efetivamente é entregue.

Também solicitamos à franqueada que entre em contato com você e que a convide a retornar à unidade, para que possamos proporcionar uma nova experiência e demonstrar o nosso compromisso com a qualidade e com a satisfação dos nossos clientes.

Reforçamos que a franqueadora leva manifestações como a sua a sério. Reclamações são importantes para identificarmos oportunidades de melhoria e cobrarmos das unidades o cumprimento dos padrões estabelecidos pela marca.

Esperamos ter a oportunidade de reverter essa percepção e proporcionar uma experiência condizente com o padrão que buscamos oferecer em toda a nossa rede.