Divergência em documentação e cobrança de franquia da La Bolaria
Respondida
S.Sebastião do Paraíso - MG
23/08/2026 às 16:19
ID: 257170591
Venho registrar esta reclamação para alertar outros consumidores que estejam pensando em adquirir uma franquia da La Bolaria. Desde o início, identifiquei situações que considero graves e que precisam ser esclarecidas pela empresa. Não cheguei a assinei o contrato definitivo de franquia, fiz a contestação de uma cobrança. Houve divergência na documentação:
-A COF apresentou alteração na data em relação ao momento em que foi efetivamente disponibilizada/recebida, situação que me gerou dúvidas sobre a regularidade e transparência do processo.
-Durante a análise da franquia, identifiquei divergências nas informações apresentadas sobre faturamento e custos de produção, valores que considero relevantes para a decisão de investimento e que deveriam estar apresentados de forma coerente.
- Recebi um comprovante informando o cancelamento da compra, causando dúvida sobre o real status da transação e sobre o efetivo estorno do valor, onde aguardo comprovante.
Diante de todos esses fatos, considero que houve falta de transparência suficiente para que eu pudesse tomar uma decisão segura.
Estou solicitando à La Bolaria esclarecimentos sobre todos esses pontos e a comprovação da situação do cancelamento.
Aguardo uma resposta objetiva e documentada da empresa.
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 17:15
Olá Paula!
Lamentamos que sua experiência durante o processo de aquisição da franquia tenha gerado dúvidas e entendemos os pontos apresentados em sua manifestação.
É importante esclarecer que o processo de aquisição de uma franquia envolve etapas de análise e validação do candidato e, no presente caso, o processo não foi concluído, uma vez que não houve avanço na validação da sua candidatura para a continuidade da contratação da franquia. Portanto, não houve a formalização do contrato definitivo de franquia.
Em relação ao cancelamento e à devolução do valor, orientamos que você entre em contato diretamente com o nosso time Comercial, que poderá verificar o status da transação e conduzir os procedimentos necessários para a devolução, bem como fornecer os respectivos comprovantes.
Ressaltamos ainda que a não continuidade do processo ocorreu justamente antes da formalização definitiva da relação de franquia, respeitando as etapas internas de análise e validação previstas no processo comercial.
Quanto aos demais pontos mencionados, permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários pelos canais oficiais da empresa, sempre buscando conduzir o processo com transparência, boa-fé e respeito às partes envolvidas.
Nosso compromisso é esclarecer a situação de forma objetiva e buscar a solução adequada para qualquer pendência existente.
Atenciosamente,
Equipe La Bolaria