Mudança na fórmula do creme Nova Pele resulta em perda de eficácia após 3 anos de uso.

Olá, Fabiani, tudo bem?

Antes de qualquer coisa, lamentamos muito que você não tenha percebido o efeito esperado com o uso do Akkermat e entendemos totalmente a sua frustração, ainda mais se seguiu as orientações direitinho.

Nós trabalhamos sim com a manipulação de Akkermet, mas também existem outras farmácias e empresas que manipulam esse mesmo medicamento e utilizam nomes parecidos com o nosso.

Por isso, queremos confirmar direitinho se essa manipulação foi feita aqui conosco para conseguir te ajudar da melhor forma.

Como se trata de um medicamento manipulado, alguns pontos são importantes:

- Cada organismo responde de uma forma diferente ao tratamento;

- O tempo para começar a sentir os efeitos pode variar de pessoa para pessoa;

- Fatores como alimentação, rotina, outros medicamentos e orientações do prescritor também influenciam bastante no resultado.

De qualquer forma, nosso compromisso é acompanhar você até o fim do tratamento, por isso queremos analisar o seu caso com calma.

Te pedimos, por favor, que entre em contato direto com a nossa farmácia por um desses canais:

WhatsApp:*******

Instagram: @labotica_oficial

Se puder, tenha em mãos:

- seu nome completo e telefone,

- data em que fez a manipulação,

- foto da receita e do rótulo do frasco,

- como você está utilizando (horários, quantidade, há quanto tempo).

Assim, nosso farmacêutico responsável poderá:

- verificar se a fórmula foi realmente manipulada por nós;

- conferir a fórmula manipulada e a dosagem prescrita,

- avaliar se o tempo de uso já é suficiente para esperar resultado,

- se necessário, entrar em contato com o profissional que prescreveu para discutir possíveis ajustes na conduta.

Reforçamos que todos os nossos produtos são manipulados seguindo rigorosos padrões de qualidade, com rastreabilidade completa das matérias-primas e conferência farmacêutica em todas as etapas.

Respondemos aqui justamente porque levamos a sério qualquer insatisfação e queremos esclarecer se o produto é nosso ou de outra empresa, e, sendo nosso, acompanhar você até encontrar a melhor solução.

Ficamos à disposição para te ajudar.

Olá, Fabiani.

Antes de qualquer coisa, sentimos muito pelo desconforto que você está passando e pela preocupação com a sua pele.

Queremos esclarecer um ponto importante: o produto Nova Pele não faz parte da nossa linha de produtos, nem é fabricado ou vendido pela nossa empresa. Existem outras empresas no mercado com nomes semelhantes ao nosso, e tudo indica que houve um equívoco de marca na hora de registrar a reclamação aqui no Reclame Aqui.

Mesmo assim, queremos te ajudar da melhor forma possível:

Como se trata de uma reação na pele, é muito importante que você:

- interrompa o uso do produto imediatamente;

- procure um dermatologista ou serviço de saúde o quanto antes, principalmente se o vermelhidão e a mancha não estiverem melhorando.

Para falar com a empresa responsável pelo produto Nova Pele, recomendamos:

- verificar o rótulo/embalagem, nota fiscal ou o site onde você comprou, pois lá deve constar o CNPJ, SAC ou canais oficiais de atendimento da marca correta;

- registrar a reclamação no Reclame Aqui vinculando à empresa fabricante/vendedora indicada na embalagem.

Se quiser, você pode nos enviar (por mensagem privada/canal de atendimento da nossa empresa) uma foto da embalagem e dos dados do fabricante, que teremos o maior prazer em te orientar sobre como localizar o canal correto da marca.

Reforçamos que estamos nos posicionando aqui justamente para evitar mal-entendidos e deixar claro que nos preocupamos com a sua experiência, mesmo não sendo o fabricante desse produto específico.

Melhoras rápidas para você.