Produto cancelado pelo vendedor
Em réplica
Caxias do Sul - RS
06/03/2024 às 14:19
ID: 184018751
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra no dia 06/01 com prazo de envio de 2 a 5 dias, de um chinelo da La bottie, no valor de R$ *******,00. Não recendo e-mail da confirmação fiz contato pelo whatsapp . Em resposta pediram que aguardasse que o ******* a caminho. Solicitei rastreador e constatei que o pedido era desconhecido (14TRACK). No dia 26/01 informou que o produto teria sido despachado. No dia 10 de fevereiro comunicou que o produto não havia sido feito enviando pedindo para encaminhar pelo e-mail para o reembolso. No dia 11/02 recebi e-mail solicitando os dados pessoais para reembolso em 7 dias. No dia 22/02 a Appmax enviou e-mail para o pedido#59794328 pedindo 3 dias úteis para análise. Desde então não obtive mais contato. Completando hoje 2 meses sem estorno do valor já descontado. Tomem providências.
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Resposta da empresa
10/03/2024 às 11:36
Olá Marli.
Espero que você esteja bem.
Como já conversado via WhatsApp e enviado sua carta de estorno, a processadora de pagamentos appmax leva de 30 a 90 dias para retornar o valor para sua fatura do cartão de crédito.
Já foi feito seu reembolso, peço que você aguarde que seu valor voltará integralmente para sua fatura.
Réplica do consumidor
09/04/2024 às 10:43
Considero uma falta de consideração com o cliente a demora de 30 a 90
dias para reembolso do valor, sem informar a data do mesmo.
Continuo aguardando.