Paguei e não recebi
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
21/01/2025 às 17:10
ID: 207851129
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 09/11/******* fiz uma compra no valor de R$*******,90, onde a previsão de entrega era até 03/12/*******. Foi criada uma expectativa de viagem de fim de ano com meu pet, onde usaria o produto adquirido - Kit Cama Pet Impermeável para Sofá/Carro 3 em 1 - para levar minha cachorra confortável no carro.
O tempo foi passando, a data prevista de entrega passou, e após diversas tentativas de contato e promessas de entrega, hoje, 21/01/******* - quase 2 meses de atraso - meu produto ainda não chegou.
Foi solicitado cancelamento, com base no art. 35 do Código de Defesa do Consumidor, o que me foi negado mais de uma vez.
A empresa parou de responder, e passou a se comunicar por uma 'lista de transmissão' com mensagens padrão, prometendo uma solução que nunca aconteceu.
Desejo o cancelamento e estorno da compra. Não quero a entrega, quero cancelar o pedido.
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Resposta da empresa
03/11/2025 às 22:18
Olá!
Antes de tudo, pedimos desculpas pela demora que ocorreu no envio do seu pedido.
A La Boutique dos Pets enfrentou um período muito difícil nos últimos meses devido a um [Editado pelo Reclame Aqui] sofrido, o que nos obrigou a interromper temporariamente o site desde maio para regularizar todos os pedidos pendentes.
Felizmente, o seu pedido já foi entregue (conforme comprovante de envio e entrega) e todas as pendências estão sendo finalizadas.
Estamos recomeçando uma nova fase da loja, agora com produtos apenas à pronta entrega, justamente para que situações como essa não voltem a acontecer.
Agradecemos muito pela compreensão e paciência
Se possível, pedimos com carinho que reavalie sua nota aqui no Reclame Aqui, pois sua avaliação positiva é essencial nesse recomeço e nos ajuda a continuar atendendo com carinho e transparência
Atenciosamente,
Equipe La Boutique dos Pets