LA BRASA BURGER

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Belo Horizonte - MG

28/06/2026 às 22:38

ID: 252574177

Venho registrar minha insatisfação com o atendimento que recebi na hamburgueria La Brasa Burguer, no Barreiro.

Fui ao estabelecimento acompanhada e cada uma de nós fez o pedido de um hambúrguer. Em nenhum momento o cardápio informava ou permitia escolher o ponto da carne. Quando o meu lanche chegou, a carne estava extremamente mal passada, a ponto de eu não conseguir comer.

Solicitei que o hambúrguer fosse levado de volta à cozinha para que a carne fosse passada novamente. No entanto, quando retornou, a carne continuava praticamente do mesmo jeito e, para piorar, o hambúrguer voltou faltando alguns dos complementos que faziam parte da montagem original.

Diante disso, optei por não consumir o hambúrguer e o deixei na mesa. Além do lanche, pedi uma porção, uma Coca-Cola e uma maionese verde cobrada à parte (R$ 4,50). A porção estava boa, mas, em razão de toda a experiência negativa, também não utilizei a maionese verde e sequer consumi toda a Coca-Cola.

Minha companhia recebeu o hambúrguer dela com a carne no ponto adequado. Porém, enquanto aguardávamos uma solução para o meu problema, ela também acabou não consumindo o lanche, pois nossa intenção era aproveitar a experiência juntas. No fim, ela precisou pagar integralmente pelo hambúrguer, mesmo sem tê-lo consumido.

Ao conversar com o gerente, esperava uma postura mais compreensiva e focada em resolver o problema. Infelizmente, recebi apenas justificativas e explicações que davam a entender que o cliente estava errado. Ao final, foi descontado somente o valor do meu hambúrguer, sem considerar os demais transtornos, os itens pagos que não foram aproveitados e o prejuízo causado à experiência de ambas.

Minha reclamação não é apenas pelo valor, mas principalmente pela falta de cuidado com o pedido, pela falha na tentativa de correção e pela forma como fui atendida. O que deveria ser um momento agradável acabou sendo frustrante do início ao fim. Esperava uma solução mais adequada, um atendimento mais respeitoso e uma postura realmente voltada para resolver o problema, e não apenas apresentar desculpas.

Espero que a empresa reveja seus procedimentos, tanto na preparação dos pedidos quanto na forma de lidar com clientes quando ocorre algum problema, para que outras pessoas não passem pela mesma situação.