Erro na contratação de plano de saude
Em réplica
São Paulo - SP
12/11/2024 às 12:22
ID: 201846045
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA empresa nos ofereceu um plano de saúde com a categoria Santana copar, porem quando um beneficiário precisou usar o plano, não foi possível, pois a categoria que a corretora colocou, so atendia no centro de são Paulo, solicitamos a correção para a equipe de corretores em 29/10 e ate o momento, não tivemos a alteração, e não conseguimos usar o plano, na qual ja pagamos duas parcelas.
Solicitamos a correção da categoria via whatsapp, na qual não temos o retorno da conclusao, e ele não fornecem o numero de protocolo ou pedido de correção da categoria, entramos em contato com a porto seguros, e informaram que não constam pedidos de alteração.
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Resposta da empresa
12/11/2024 às 14:56
boa tarde Thiago !
irei levantar o ocorrido e volto com você , ok !
Réplica da empresa
12/11/2024 às 15:05
Já levantei por aqui e já está sendo resolvido pela Porto Seguro .
Réplica da empresa
12/11/2024 às 15:13
não estou conseguindo anexar a devolutiva da Porto Seguro , mas dia 26/11 estará tudo resolvido; tenho o email da Porto Seguro !!!
Réplica do consumidor
13/11/2024 às 08:13
Voce nos avisaram em 29/10/******* que esta situação estarei resolvida, em 26/11 são quase 30 dias, na qual não podemos usar hospitais de emergência, vocês não responde o WhatsApp, eu tive que ligar direto na porto seguro e não constava nenhuma solicitação, nos mesmo enviamos para porto o pedido da correção da categoria.
A Michele que veio junto com o Amilca vender o plano, nem se quer responde, pulou fora da [Editado pelo Reclame Aqui] que nos meteu!
Ja solicitamos ao nosso jurídico, a reclamação perante a Susep tambem!
Réplica da empresa
13/11/2024 às 10:40
bom dia !
primeiro que você não está dizendo a verdade , nós respondemos sim , todas as mensagens.
Quanto ao jurídico, ok ,nós também temos todas as conversas salvas aqui E os email's da Porto Seguro!
Réplica do consumidor
13/11/2024 às 10:55
Olha o grupo do whatsapp com a Michelle e com o Amilca antes de dizer que não estou dizendo a verdade... estou esperando o numero do protocolo da solicitação ate hoje... Péssimos profissionais!
Contrato voces pra intermediar com o plano de saude, e no final, eu tenho que ligar no plano de saude para consertar a cagada de vocês!
Sente-se e analise o caso!