Atraso Excessivo na Entrega e Falta de Resposta da Empresa
Não resolvido
Santo André - SP
27/12/2025 às 18:14
ID: 235995599
Comprei duas pimentas em 14/12 e o pedido só foi expedido no dia 25/12, após 11 dias de completa inércia por parte da empresa. Um atraso totalmente injustificável.
A logística é claramente desorganizada e ineficiente. Tentei contato diversas vezes para obter explicações e simplesmente não obtive qualquer resposta, o que demonstra total descaso com o consumidor.
Vender produtos sem ter estoque ou sem capacidade operacional para cumprir prazos é prática irresponsável e desrespeitosa. O consumidor não pode arcar com a falta de planejamento e profissionalismo da empresa.
Registro aqui minha insatisfação e deixo o alerta: se não possuem o produto ou estrutura para entrega, não ofereçam para venda. A experiência foi extremamente negativa e abaixo de qualquer padrão aceitável de atendimento ao cliente.
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Resposta da empresa
28/12/2025 às 20:33
Olá André!
Neste pedido em questão, segundo o Mercado Livre (onde foi feita a compra), você escolheu uma entrega com prazo estimado entre os dias 29 de dezembro de 2025 e 4 de janeiro de 2026.
Por isso o próprio Mercado Livre designou que a data de despacho fosse no dia 26 de dezembro.
Atenciosamente,
Giovani Boschi
Réplica do consumidor
29/12/2025 às 11:12
Fiz uma compra com vários produtos, todos com prazo estimado de entrega de até 3 dias. Gostaria de saber se o envio do produto de vocês foi realizado pelo Mercado Livre ou diretamente por sua empresa.
Em nenhum momento ficou claro que o produto levaria quase 16 dias apenas para ser separado e expedido. Essa informação deveria estar explícita no momento da compra.
A postura adotada demonstra total falta de foco no cliente. Minha avaliação é zero para esse tipo de atendimento, que não se preocupa em esclarecer ou buscar uma solução.
Não foi uma escolha minha aguardar quase um mês para receber um produto. Inclusive, compro produtos da China que chegam em menos de 10 dias, o de vocês 1 mês!
Atendimento extremamente ruim e experiência totalmente negativa.
Réplica da empresa
29/12/2025 às 22:13
Olá André
Lamentamos que sua experiência tenha sido negativa, porém como mencionado anteriormente, apenas seguimos com a data prevista de envio pelo mercado Livre, segundo sua escolha em receber o pedido entre os dias 29 de dezembro de 2025 e 4 de janeiro de 2026.
Sendo assim, o Mercado Livre liberou pra envio no dia 26, para que chegue na data que você selecionou.
Se você não selecionou essa data de entrega, ou não ficou claro pra você, seria uma questão direta com o Mercado Livre. Não temos controle sobre as informações que ele disponibiliza pra você com relação ao frete.
Sempre que houver dúvidas, estamos à disposição para saná-las antes de qualer envio, para que a sua experiência seja excelente.
Atenciosamente,
Giovani Boschi
Consideração final do consumidor
19/01/2026 às 20:52
Ruim.o atendimento, o sabor na pimenta não e nada parecido com o Tabasco conforme comparação feira pela empresa, considerando sabor e custo... Propaganda enganosa!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
2