DEVOLUçAO DO PRODUTO E VALOR PAGO
Resolvido
Belo Horizonte - MG
25/02/2021 às 10:45
ID: 120147341
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm 30/01/******* comprei pelo pedido ******* Resumo do pedido ******* Biquíni Sexy Cintura Alta × 1-CU19326GE - Verde Claro / G -R$ *******,90-Desconto CUSTOM DISCOUNT -R$ 9,50 subtotal R$ *******,40 Frete R$ 0,00 Total R$ *******,40 BRL You saved R$ 9,50 Informações do cliente Endereço de entrega Jussara Lamarca Bahia Forma de pagamento
Mercadopago R$ *******,40. Nao serviu. Mandei email para seu SAC em 20/02/******* solicitando devoluçao do produto e estorno em meu cartao de credito e nao obtive nenhuma resposta. O Telefone celular de contato de sua página só cai na caixa postal!!!!
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Resposta da empresa
25/02/2021 às 13:15
Olá Jussara! Boa tarde.
Envie um e-mail para o nosso suporte que o seu caso será tratado. Nosso e-mail para envio de demandas de troca de devolução é o *******. É importante frisar que nossa empresa atua *******% on line, nosso número de whatsapp faz apenas atendimento via msg para retirar dúvidas de nossos clientes.
Réplica do consumidor
27/02/2021 às 17:58
Voces nem se derem trabalho de ler o email. Ja mandei emaildesde dia 20/02/******* e NAO RESPONDERAM!!!!!!
Réplica da empresa
28/02/2021 às 15:33
Olá Jussara, Boa tarde! Nosso suporte recebe um volume de e-mails muito grande todos os dias e pode acontecer de algum e-mail ser encaminhado para o spam. De qualquer forma já respondemos a sua solicitação hoje, 28/02.
Réplica do consumidor
28/02/2021 às 17:36
Trata-se de uma devoluçao por ARREPENDIMENTO e pelo Código de Defesa do Consumidor o cliente nao tem que pagar pelo frete.
Comuniquei dentro do prazo.
Segundo o Código de Defesa do Consumidor, o frete e todo e qualquer custo envolvido na compra realizada pela internet deve ser custeado pela empresa vendedora nos casos de devolução de compra solicitada pelo cliente, desde que atendido o prazo de 7 dias a partir do recebimento da mercadoria para entrar com o pedido.
Aguardo o código dos correios para envio da mercadoria, que se encontra intacta!
Grata,
Jussara
Réplica da empresa
28/02/2021 às 20:40
Olá Jussara, Boa noite!
Todas as informações sobre nossas políticas de trocas e devolução estão em nosso site, orientamos ler atentamente todas as informações.
Consideração final do consumidor
03/04/2021 às 15:26
Pessimo! So consegui resolver com interferencia do Mercado Pago. A empresa nao se moveu em nada. NAO COMPREM DESSA EMPRESA! É FAJUTA!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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