Quero meu dinheiro de volta
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
24/02/2021 às 12:31
ID: 120098821
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSolicitei devolução, dentro do prazo, da parka que comprei, pois não me vestiu bem, apesar de ter verificado as medidas no site, e o tamanho estar certo. Enviei a parka, que está intacta, em perfeito estado e eles me mandaram de volta pq a embalagem que #veio #rasgada, estava rasgada e eu não informei. Se o produto está intacto, pq eu informaria que a embalagem de #plastico veio rasgada??? E se eu tivesse rasgado a embalagem? Que diferença isso faria no produto que está #intacto???
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Resposta da empresa
24/02/2021 às 13:53
Olá Talita, Boa tarde! tudo bem?
Conforme respondido pelo nosso suporte via e-mail, o sua devolução não estava de acordo com as nossas regras, por isso o pacote foi devolvido, usamos a mesma premissa para todos os clientes,
Réplica do consumidor
25/02/2021 às 19:08
não estava de acordo com a regra: pacote rasgado!
sendo que: o pacote VEIO rasgado. A CULPA NÃO É MINHA! O PRODUTO ESTÁ PERFEITO!
Será q vcs não mandaram rasgado pra que eu não pudesse solicitar a devolução??? uma vez, que obviamente, eu não informaria que o pacote veio rasgado estando o produto em perfeito estado.
a regra não está fazendo sentido e precisa ser avaliada caso a caso. Eu expliquei todas as razões pra não ter informado que o pacote veio rasgado, eu informaria se houvesse algum defeito, não foi o caso. E o que eu não consigo entender é aonde essa regra tem algum tipo de cabimento uma vez que o produto está perfeito.
Mas ok, vamos resolver na justiça então! Uma pena! =[
Réplica da empresa
26/02/2021 às 14:47
Olá Talita, Boa tarde!
Como informamos, não enviamos pacotes com a embalagem internas rasgadas aos nossos clientes visto que esta é uma premissa para troca. Fazemos questão da embalagem interna está intacta, pois desta forma temos a oportunidade de enviar o produto a outros clientes.