NÃO ENTREGUE E NÃO REEMBOLSADO
Em réplica
Ampére - PR
20/10/2023 às 13:24
ID: 174377887
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de uma mochila no dia 31/07, no valor de R$ *******,00 reais. Após 30 dias e não recebido o produto (já havia excedido o prazo), entrei em contato com o SAC. Resultado? Meras desculpas, dizendo que houve problemas com fornecedores da China e que estavam resolvendo. Aguardei mais 30 dias, e surpresa, a empresa anuncia estar suspendendo as atividades, mas... não precisa se preocupar pois não eram [Editado pelo Reclame Aqui] e realizariam os reembolsos. Resultado? Hoje, dia 20/10/*******, não tenho posição nenhuma, nem sobre o reembolso, nem sobre o produto, nem sobre a empresa. Uma experiência horrível, um desrespeito ao Código de Defesa do Consumidor, estou pensando em ajuízar essa questão.
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Resposta da empresa
24/10/2023 às 19:56
Olá Nicolas, tudo bem?
Conforme já conversado via e-mail, indicamos que realize a solicitação de estorno diretamente com a operadora do cartão.
Caso queira, pode também manter seu pedido ativo.
E-mail para contato: *******
Atenciosamente,
Equipe La Capivara.
Réplica do consumidor
27/10/2023 às 10:01
Apesar desse procedimento de vocês ser completamente incorreto, e inconveniente estou fazendo. Tive que contatar meu banco, e fazer uma contestação do pagamento. Preciso que vocês me enviem um comprovante, mostrando que vocês realizaram o cancelamento da compra no dia em que solicitei, mostrando que vocês efetuaram a solicitação de estorno.
Apenas para atualizar as pessoas que vão ler isso futuramente, já são 3 meses e meu problema ainda não foi resolvido.
Réplica do consumidor
13/11/2023 às 09:18
[Editado pelo Reclame Aqui]! Até hoje não me enviaram um simples comprovante de cancelamento, para mim conseguir cancelar o pagamento junto ao banco, já que não conseguiram cumprir com nada, nada, da oferta. Vamos ter que resolver isso de outra forma.