Produto diferente do anunciado no site
Em réplica
Cachoeiras de Macacu - RJ
23/04/2022 às 10:27
ID: 142246239
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um edredom buddmeyer Queen vision no site da loja la casa tecidos, sob número do pedido *******, no dia 06/04/22, no valor R$*******,00.
O produto chegou na minha casa em 16/04, porém na cor completamente diferente do anunciado no site. A justificativa deles é que a cor do fabricante é meio diferente mesmo. Como assim???
Entrei em contato pelo WhatsApp no mesmo dia, e pra minha surpresa, demoram 1 dia para responder cada pergunta feita.
Com muuuito custo, depois de dias e diversas mensagens e perguntas, me deram a etiqueta de devolução no dia 23/04, 7 dias depois do primeiro contato já solicitando devolução.
E eu teria que levar a transportadora jadlog mais próxima, que fica a 1h de carro da minha casa. Somente qnd o produto chegar lá é que farão a devolução do valor. Ou seja, prejuízo total pq tô precisando do produto, sem o valor e ainda tenho que me deslocar 1h de carro pra postar??? Todos os outros produtos que tenho conhecimento são recolhidos em casa. Nunca vi isso de o cliente ter que ir devolver na transportadora. E eles continuam enrolando pra responder. Loja sem compromisso nenhum com o cliente. Fizessem a divulgação na cor certa pelo site que não teriam problemas como esse. Enfim.. Aborrecimento total. Não comprem!
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Resposta da empresa
25/04/2022 às 16:42
Olá Thais, boa tarde! Nossa equipe está em contato com você via whatsapp.
Mas é importante salientar que o produto enviado é o mesmo que foi pedido, na maioria das vezes os produtos tem sim um pouco de diferença de cor pelo monitor do computador ou a tela do celular para o produto ao vivo e a cores, mas no seu caso concordamos que a cor de fábrica veio bastante diferente.
Já te enviamos o código de postagem e a nota reversa, aceitando a devolução, de acordo com o Código do Consumidor.
Referente a coleta, já foi informado que a transportadora que trabalhamos não faz coleta, e o Código não nos obrigada a isso. Peço perdão pelo transtorno e tenho certeza que será resolvido da melhor forma possível via whatsapp.
Réplica do consumidor
25/04/2022 às 18:06
Se a loja reconhece que o tom destoa tanto assim pq permanecem vendendo pelo site, onde o cliente compra pela experiência visual virtual, confiando que vai receber o que comprou? Não vejo a preocupação de ver o cliente satisfeito, apenas cumprem sua parte enviando o produto, mesmo que este seja absurdamente diferente. Fica óbvio que pode ocorrer devolução e nesse caso, o cliente como eu tem um prejuízo absurdo de deslocamento só pra efetuar a devolução. O código do consumidor pode não obrigar a loja a buscar em casa, mas garante ao cliente receber o que comprou, e isso não aconteceu.
E pude constatar que não fui a primeira [Editado pelo Reclame Aqui] nisso, pois o próprio reclame aqui tem queixas parecidas.
Não consegui anexar as fotos do site,.mas, se eu comprei bege ( semelhante a cor creme) e veio cinza, se eu comprar o cinza disponível vou receber o quê? Preto?? Não me surpreenderia mais.
Enfim, caso eu queira receber o que comprei, vou ter que me virar e arcar com o prejuízo de deslocamento por um erro que não é meu. Então fica a dica aos futuros clientes.