La Casa do Boné

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

14/07/2026 às 07:33

ID: 253844429

******* com atraso excessivo e sucessivas promessas não cumpridas**

Realizei a compra do pedido n *NV-4217*, com prazo informado de *22 dias úteis* para envio. O prazo se encerrou no início de junho de 2026, porém, até o momento, o pedido não foi entregue e sequer há comprovação de postagem.

Desde o vencimento do prazo, entrei em contato diversas vezes com a empresa. Em todas as ocasiões foram apresentadas novas previsões de envio, porém nenhuma delas foi cumprida.

A empresa prometeu o envio:

até 12/06/2026;
em 12/06 ou, no máximo, em 15/06/2026;
durante a semana iniciada em 15/06/2026;
em 03/07 ou, no máximo, em 06/07/2026.

Nenhuma dessas datas foi respeitada.

A justificativa apresentada foi o atraso na produção de um dos modelos, o boné Sport. Entretanto, a própria empresa confirmou, em 02/07/2026, que os outros cinco bonés do pedido já estavam prontos.

Solicitei diversas vezes que os cinco produtos prontos fossem enviados separadamente e que o boné Sport fosse encaminhado posteriormente, mas nem essa alternativa foi atendida.

A partir de 07/07/2026, a empresa passou a informar que o pedido estava pronto e que o código de rastreio estaria sendo emitido. Mesmo após várias cobranças, não foi apresentado código válido, comprovante de postagem, comprovante de coleta, identificação da transportadora ou qualquer prova de que a mercadoria tenha sido efetivamente despachada.

Até 13/07/2026, a própria empresa confirmou que ainda não possuía o código de rastreio.

Não se trata de um pequeno atraso isolado, mas de semanas de atraso, informações contraditórias, promessas reiteradamente descumpridas e ausência de uma solução efetiva.

Diante disso, solicito uma das seguintes providências imediatas:

1. A postagem efetiva de todos os produtos, com envio do código de rastreio válido e do comprovante de postagem ou coleta pela transportadora;

ou

2. O cancelamento integral da compra, com devolução imediata de todos os valores pagos.

Não aceitarei uma nova previsão genérica de envio ou a simples informação de que o código de rastreio está sendo solicitado. Aguardo uma solução concreta e comprovada.