Pedido não entregue e descaso no atendimento após pagamento integral
Não respondida
São Paulo - SP
22/07/2026 às 12:30
ID: 254555669
Comprei da La Casa Drops (La Casa do Boné) o pedido *****, feito em 28/05/2026, contendo bonés e coletes personalizados para uso institucional da minha empresa. O prazo informado pela própria loja foi de 20 a 25 dias úteis a partir de 29/05.
Os bonés chegaram em 06/07. Os coletes, que constam na mesma nota fiscal, nunca chegaram. Estamos em 22/07/2026, muito além de qualquer prazo prometido, e até hoje não recebi nem o produto nem um código de rastreio.
O histórico de atendimento é o que mais me revolta:
Em 07/07, a atendente Fabíola informou que os coletes sairiam de "outro setor" e que seriam enviados. Nenhum prazo, nenhum rastreio.
Em 08/07, avisei que precisava dos itens para um evento e pedi agilidade. Resposta: "vou tentar agilizar". Nada aconteceu.
Em 13/07, com o prazo já vencido, fui transferido para o Lucas, do pós-venda. Ele respondeu apenas "verificando". Depois disso, silêncio.
Em 14/07, o Lucas afirmou textualmente que os coletes estavam "embalados para ser enviados hoje" e que aguardava o código de rastreio. Isso foi há mais de uma semana. Até agora, nenhum código, nenhuma postagem, nenhuma entrega.
Em 22/07, entrei em contato novamente com os dois atendentes. Nenhuma resposta.
Ou seja: a empresa emitiu nota fiscal de produtos que não enviou, descumpriu o prazo contratado, prometeu envio que não ocorreu e simplesmente parou de responder. Perdi o evento para o qual a compra foi feita, o que gerou prejuízo direto de imagem para minha empresa.
Não é aceitável uma loja receber o pagamento integral, faturar a mercadoria e deixar o cliente sem produto e sem informação por semanas, empurrando o problema de um setor para outro.
O que eu quero:
Envio imediato dos coletes com código de rastreio válido, ou o estorno integral do valor correspondente a esses itens, além de uma posição formal da empresa sobre o descumprimento do prazo.
Aguardo retorno. Caso não haja solução, seguirei com registro no Procon e as medidas cabíveis com base no Código de Defesa do Consumidor.