Compra paga e não entregue há quase 30 dias falta de transparência e descaso com o cliente
Não respondida
Santo André - SP
24/06/2026 às 11:07
ID: 252228635
No dia 29/05/2026, durante o Congresso Full Face, visitei o estande da empresa La Cutanee Med Laboratório, onde fui atendida pelo vendedor ***** para apresentação dos produtos.
Realizei a compra do produto GHK-[Editado pelo Reclame Aqui], mediante pagamento via Pix realizado no próprio estande. A informação fornecida no momento da venda era de que eu sairia do evento já com o produto em mãos.
Após a realização do pagamento, o vendedor dirigiu-se ao estoque do estande e retornou informando que o produto havia se esgotado. Na ocasião, garantiu que eu não precisava me preocupar, pois o produto seria enviado para minha residência na semana seguinte.
A partir desse momento iniciou-se uma série de problemas:
Em 01/06 fui informada de que haviam perdido meu comprovante de pagamento e precisei reenviá-lo.
Em 03/06, após cobrança de minha parte, recebi a informação de que o pedido estava sendo faturado e que eu receberia a nota fiscal por e-mail. Até a presente data, não recebi qualquer nota fiscal.
Em 08/06, após nova cobrança, fui informada de que um feriado havia comprometido a remessa e que verificariam o andamento do pedido.
Em 09/06, após diversas tentativas de contato ao longo do dia, fui informada de que o pedido havia sido enviado.
Em 16/06, sem ter recebido o produto, solicitei o código de rastreamento. Fui informada de que não havia código disponível. Na mesma conversa, foi constatado que o endereço utilizado para entrega estava incorreto, embora eu tenha preenchido corretamente meus dados no cadastro realizado durante a compra. O número correto da clínica é ***** e foi registrado para envio como *****.
Em 17/06 fui informada de que a equipe estava participando de outro congresso em São Paulo e que verificariam a possibilidade de despachar o produto de lá.
Hoje é dia 24/06/2026 e continuo sem receber o produto, sem nota fiscal, sem código de rastreamento e sem qualquer previsão concreta de entrega.
Estou extremamente decepcionada com a condução deste caso. O que deveria ter sido uma compra simples transformou-se em quase um mês de cobranças constantes, informações desencontradas e falta de solução.
Como profissional da área da saúde e cliente da empresa, sinto-me desrespeitada e enganada.
Solicito uma solução imediata, com envio comprovado do produto ou restituição integral do valor pago, além do envio da respectiva nota fiscal.
Fiquem atentos ao realizar compras com esta empresa.