***** entregue com cor diferente do anúncio e armário com avaria na porta

Olá Gisele,

Pedimos desculpas por qualquer transtorno ocasionado.

Em relação à tonalidade dos móveis, gostaríamos de esclarecer que as imagens disponibilizadas em nosso site são produzidas em estúdio, sob condições específicas de iluminação e edição. Por esse motivo, pode haver variações na percepção das cores em comparação ao produto físico. Além disso, fatores como brilho, contraste e calibração da tela de cada monitor, celular ou outro dispositivo também podem influenciar a forma como as cores são visualizadas.

Conforme conversa pelo WhatsApp, já estamos tratando a situação relatada e daremos continuidade ao atendimento por esse canal, buscando a melhor solução para o seu caso.

Gostaríamos de reforçar que estamos sempre à disposição para oferecer todo o suporte necessário diante de qualquer eventualidade, buscando solucionar cada situação com agilidade, atenção e comprometimento.

Atenciosamente,
Equipe ApaixoneDecore

Boa tarde.

Antes de tudo, gostaria de agradecer pelo atendimento, pela empatia com a situação e pela pronta disposição da loja em buscar uma solução. Reconheço que vocês foram atenciosos no retorno e na proposta de troca, e isso foi importante para mim.

Estou formalizando esta solicitação pelo site, dentro do prazo de 7 dias do recebimento do produto, apenas para deixar registrado oficialmente. A tratativa de troca foi iniciada pelo WhatsApp com a loja.

Após pensar melhor sobre a troca de cor, prefiro manter os móveis na cor atual e solicitar somente a **troca da porta com problema por uma porta nova**, na mesma cor do armário entregue.

Minha escolha inicial era o cinza mais claro apresentado nas fotos do site, porém fui informada de que esse tom não existe para esse modelo. Por isso, eu havia considerado a troca pela cor verde, que seria minha segunda opção.

Porém, pensando com mais calma, eu não esperava ter que tomar uma decisão diferente de forma tão repentina. O verde é uma cor bonita, mas tenho receio de enjoar com o tempo, por ser uma cor mais marcante. Já o off white não corresponde ao que eu buscava, pois me parece uma opção mais sem graça para o quarto.

Diante das opções disponíveis, prefiro não trocar tudo por outra cor agora e correr o risco de me arrepender depois. Além disso, a troca completa geraria transtorno com desmontagem, embalagem, retirada, nova entrega e nova montagem. Por esse motivo, decidi manter a cor entregue.

O ponto que ainda precisa ser resolvido é a porta do armário, que apresenta problema no fechamento, pois o imã não está segurando corretamente, além da avaria/estufamento na região da furação/marcação.

Conforme o desenho de partes do produto, a porta que precisa ser substituída é a **peça/porta n 17**.

Dessa forma, solicito a **troca da porta n 17 por uma porta nova**, sem defeitos, sem avarias, na mesma cor do armário entregue, para que o móvel fique em perfeito estado de uso e acabamento.

Reforço que esta solicitação não deve gerar nenhum prejuízo ou custo adicional para mim, pois a situação teve início com a divergência entre a cor anunciada no site e a cor efetivamente entregue, além do problema identificado na porta do armário. Inclusive, a tratativa de troca já havia sido iniciada pela própria loja via WhatsApp.

Aguardo a confirmação sobre o envio da porta nova n 17 para substituição.

tambem registrei a solicitação de troca pelo proprio site da loja

Em aberto
Data de abertura
30/06/2026
Assunto
Preciso de ajuda com meu pedido
Atendimento
#3501
N do Pedido
#0012606497649

Olá Gisele,

Agradecemos pelo seu retorno e, principalmente, pela compreensão e pelo feedback compartilhado. Ficamos felizes em saber que nosso atendimento e o empenho da equipe na busca pela melhor solução foram percebidos de forma positiva.

Respeitamos sua decisão de manter o móvel na cor recebida e realizar apenas a substituição da porta n 17. Conforme solicitado, daremos continuidade ao processo de envio da peça de reposição na mesma cor do armário, para que o produto fique em perfeitas condições de uso e acabamento.

Confirmamos também o recebimento da sua solicitação de assistência para reposição da porta, registrada em nosso site, além do atendimento já iniciado por meio do WhatsApp. Todas as informações estão devidamente registradas e serão utilizadas para dar sequência ao processo.

Reforçamos que o envio da peça de reposição será realizado sem qualquer custo para você, estes serão integralmente assumidos por nossa loja, não havendo qualquer cobrança adicional.

Agradecemos novamente pela compreensão e pela oportunidade de solucionar essa situação da melhor maneira possível.
Permaneceremos acompanhando todo o processo até a conclusão do atendimento e seguimos à disposição para qualquer necessidade.

Atenciosamente,
Equipe Apaixone&Decore

No dia 30/06/2026, a loja confirmou pelo WhatsApp que enviaria a porta n 17, na mesma cor do móvel recebido, além de 2 ímãs completos com os respectivos parafusos, para substituição.

A loja também respondeu aqui no Reclame Aqui informando que respeitou minha decisão de manter o móvel na cor recebida e realizar apenas a substituição da porta n 17, sem qualquer custo para mim.

Além disso, no WhatsApp, a loja ofereceu como cortesia uma mesa de cabeceira com 3 gavetas, e eu confirmei que aceitaria na cor azul petróleo. A loja informou que enviaria junto com a porta do guarda-roupa.

Porém, até hoje, 07/07/2026, ainda não recebi nenhum e-mail formal com número da solicitação, ordem de reposição, previsão de produção, data estimada de envio, nota fiscal, rastreio ou qualquer registro oficial do andamento.

Até o momento, tenho apenas mensagens informais pelo WhatsApp e a resposta pública no Reclame Aqui, mas nenhuma confirmação operacional concreta.

O problema permanece: o armário está com a porta sem fechar corretamente, o imã não segura e a porta fica entreaberta, prejudicando o uso do móvel e atrapalhando o fluxo do quarto. A porta do lado sem defeito fecha normalmente, então o problema está claramente concentrado na porta n 17/imã/peça avariada.

Solicito que a loja informe formalmente:

número da solicitação/ordem de reposição da porta n 17;
previsão de liberação da peça pela fábrica;
previsão de envio;
confirmação de que a mesa de cabeceira azul petróleo será enviada junto;
data em que receberei o e-mail com nota/rastreio ou registro oficial.

O armário comprado foi entregue em aproximadamente uma semana, então não considero razoável ficar sem previsão concreta para o envio de uma única porta de reposição, principalmente porque o móvel segue com problema funcional.

Olá, Gisele!

O processo de reposição da peça solicitada segue em andamento junto à fábrica e já se encontra em sua etapa final.

Conforme solicitado, as informações e atualizações foram repassadas por meio do WhatsApp, canal pelo qual a tratativa já está sendo conduzida por nossa equipe de atendimento.

Em relação à nota fiscal e ao envio da reposição, as atualizações são encaminhadas por e-mail somente após a liberação da fábrica, quando ocorre o faturamento da nota fiscal e a coleta da mercadoria pela transportadora.

Atenciosamente,
Equipe Apaixone&Decore

Olá Gisele,

Ficamos imensamente felizes em receber o seu retorno e agradecemos por dedicar seu tempo para compartilhar sua experiência.

Sabemos que o problema com a porta do guarda-roupa gerou um transtorno inicial e entendemos a preocupação de quem já passou por experiências negativas em outras compras. Por isso, é muito gratificante saber que conseguimos transmitir confiança, agir com transparência e, principalmente, resolver a situação conforme o combinado.

Nosso compromisso é oferecer não apenas móveis de qualidade, mas também um atendimento humanizado, responsável e focado na satisfação de cada cliente. Ler que conseguimos superar suas expectativas e que nossos móveis trouxeram o aconchego que você desejava para o seu lar é motivo de grande orgulho para toda a nossa equipe.

Agradecemos sinceramente pela confiança, pelo carinho em suas palavras e pela recomendação. Comentários como o seu nos motivam a continuar trabalhando com dedicação para proporcionar a melhor experiência possível em cada atendimento.

Será um prazer recebê-la novamente em uma próxima compra!

Atenciosamente,
Equipe Apaixone&Decore