Apaixone & Decore

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Salvador - BA

21/04/2026 às 11:00

ID: 246573647

Prezados,
Gostaria de relatar minha experiência com a Apaixone e Decore em duas compras realizadas recentemente.
No final de 2025, adquiri um balcão de quatro portas e uma cristaleira com porta de vidro. Como o apartamento ainda estava em "reforma", os móveis não foram montados de imediato. Quando realizamos a montagem, identificamos que um dos vidros da cristaleira estava quebrado. Apesar disso, e mesmo tendo plena convicção de que o manuseio e armazenamento foram feitos de forma adequada, optamos por não registrar reclamação à época, entendendo que, pelo tempo decorrido desde a compra, não caberia contestação. Buscamos uma empresa especializada em vidros e fizemos rapidamente a reposição.
Tendo em vista que a beleza e a qualidade dos móveis adquiridos superaram o contratempo, realizamos uma nova compra, dessa vez de um balcão de madeira maciça com 3 portas, para complementar e padronizar o ambiente.
Infelizmente desta vez a experiência foi bastante diferente. Após o recebimento, abrimos os volumes e três dias depois iniciamos a montagem. Durante a montagem, identificamos problemas de qualidade, especialmente no acabamento e na resistência das peças. As estruturas de madeira apresentaram rachaduras durante a fixação dos parafusos.
Cabe destacar que a montagem foi realizada com o devido cuidado, utilizando tanto parafusadeira com torque mínimo quanto chave Phillips, e ainda assim ocorreram rachaduras em pelo menos quatro pontos distintos.
Adicionalmente, um dos pés do móvel também apresenta uma pequena rachadura. Embora o design em madeira com características rústicas possa confundir essa condição como algo estético, trata-se de um defeito que comprometer futuramente a integridade da peça.
Além disso, é perceptível a diferença entre a qualidade do madeiramento dos móveis adquiridos na primeira compra e o do último balcão recebido.
Outro ponto, de menor gravidade, mas que também deveria ser observado no controle de qualidade, refere-se à chapinha metálica localizada na parte interna da porta, utilizada para o travamento com o dispositivo magnético, que já apresenta sinais de oxidação.
Vale ressaltar ainda, que essa situação frustrou uma nova intenção de compra de uma mesa de cabeceira em madeira maciça justamente em razão da baixa qualidade apresentada no produto mais recente.
Diante do exposto, solicito, por gentileza, que a empresa avalie o ocorrido e apresente uma solução adequada que assegure a qualidade esperada do produto adquirido.