La Dolce Vita Hotéis

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

17/06/2026 às 21:42

ID: 251701337

No dia 15/06/2026, por volta das 20h30, realizei uma reserva online no hotel La Dolce Vita Hotel, localizado em Tijucas do Sul/PR, com a intenção de reservar hospedagem para 2 (duas) pessoas em data futura (sábado), pelo valor de R$ 559,00.

Após a finalização do pagamento, percebi que a reserva havia sido confirmada com dados divergentes daqueles que eu pretendia contratar, constando informações incorretas quanto à quantidade de hóspedes (1 em vez de 2) e/ou datas de hospedagem, chegando a constar check-in no próprio dia da contratação (15/06), o que não correspondia à minha intenção de compra. Causa estranheza, inclusive, a possibilidade de reserva para o mesmo dia em horário noturno. Ressalto que o site atualizava constantemente, e por isso não consegui registrar prints da tela correta antes das alterações.

Assim que identifiquei a inconsistência, entrei em contato imediatamente com a empresa para comunicar o ocorrido e solicitar correção ou cancelamento da reserva, demonstrando boa-fé e diligência na tentativa de resolução. Inclusive, eu já estava ciente da possibilidade de eventual ajuste de valor em razão da correção da reserva.

Entretanto, a central de atendimento já se encontrava fora do horário de funcionamento, de modo que minha solicitação não foi tratada de forma imediata, apesar da urgência da situação.

No dia seguinte, após retorno da empresa, iniciei tratativas com os atendentes, incluindo ***** e *****, buscando solução para o problema. Contudo, em vez de resolver a situação de forma célere e razoável, a empresa passou a prolongar a resolução com respostas protelatórias.

Durante esse período de demora, os valores da hospedagem foram alterados. Posteriormente, a empresa passou a condicionar a correção da reserva ao pagamento de diferença tarifária, transferindo para mim um custo adicional decorrente da própria morosidade no atendimento.

Ao questionar as divergências de preço, verifiquei que o valor da hospedagem, que havia passado para R$ 664,30, posteriormente aumentou para R$ 766,50. A empresa informou que trabalha com tarifas flutuantes e ofereceu apenas 10% de desconto sobre o novo valor vigente. Tal situação me levou a solicitar o estorno, considerando a insegurança de que novos aumentos poderiam ocorrer novamente em razão da demora na solução.

Entendo que, ainda que tenha ocorrido erro no preenchimento da reserva, a comunicação à empresa foi imediata, não sendo razoável imputar exclusivamente a mim os prejuízos decorrentes da ausência de suporte adequado e tempestivo.

Além disso, considero abusiva a retenção do valor já pago sem solução satisfatória, bem como a exigência de pagamento adicional para correção de uma situação reportada desde o primeiro momento.

A conduta da empresa caracteriza falha na prestação de serviço, afrontando os princípios da boa-fé objetiva, transparência e equilíbrio nas relações de consumo.

Pedido do consumidor
Diante do exposto, solicito o estorno integral do valor pago, acrescido de correção monetária desde a data do pagamento até a efetiva restituição, em razão da retenção indevida do valor pela empresa e da ausência de solução em prazo razoável.

Esclareço que não possuo mais interesse na manutenção, remarcação ou alteração da reserva, considerando o desgaste gerado pela situação, a falha na prestação do serviço e a perda de confiança na solução oferecida pela empresa.