Comprei um jogo de cama que desmanchou na primeira lavada
Não resolvido
São Paulo - SP
07/04/2022 às 13:56
ID: 141433667
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei em janeiro/******* um jogo de cama no site da Magalu. Nos primeiros dias de uso já vi que as fronhas estavam esgarçando. Na primeira lavada desmanchou.
Entrei em contato com a empresa La Dotta, que mandou eu me virar com a Magalu, mas como já haviam se passado mais de 7 dias, eles disseram que não podiam fazer nada. Entrei em contato com a La Dotta novamente, que ao meu entender, pelos emais que trocamos, disse que o problema é meu e que não vai fazer nada.
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Resposta da empresa
12/04/2022 às 10:40
Prezada Andrea, sempre que um cliente compra diretamente da nossa empresa e tem problema com o produto, recebe a devida e esperada atenção no que tange a troca/devolução do produto. O fato é que no formato comercial da venda que a La dotta fez para a Magalu foi que o martketplace se responsabiliza pelas trocas e devoluções, (formalizado em contrato).
Caso tenha um comprovante de resposta negativa da Magalu, pedimos que entre em contato novamente, para que sua solicitação que devidamente atendida.
Réplica do consumidor
12/04/2022 às 10:50
Tenho sim, com eles dizendo que só se responsabilizam em 7 dias, conforme informei. Mas em 7 dias não deu para usar o produto e lavar. Apesar que desmanchou antes de lavar, com a lavagem só piorou.
Eu já havia encaminhado o email que recebi do IUPPI (troca de pontos do cartão que fez a intermediação com a Magalu) para vocês.
Consideração final do consumidor
26/04/2022 às 16:36
Que atendimento ? Só empurraram o prolema
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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