Se enrrolam com garantia e trocas

Question

Comprei várias peças dessa loja um brinco quebrou o anzol pois é muito frágil só de manusear quebrou outro brinco descolou a base que segura a madrepérola do brinco a pulseira arrebentou isso porquê sou cuidadosa com minhas coisas escolhi um bracelete rígido e grosso deles e pedi que no lugar da pulseira me mandassem outro bracelete e eu devolvo a pulseira mas eles não querem pagar o frete já fiz negócio com outra loja que eu devolvi o produto pelo correio e a loja me fez o Pix do frete mas eles estão enrolando pra resolver uma coisa simples

Accepted Answer

Olá boa tarde Márcia Ferreira, tudo bem? Após verificarmos as informações relacionadas à sua compra, gostaríamos de esclarecer alguns pontos:

O produto foi adquirido há [6 meses] atrás no dia 21/06/*******, através de uma plataforma Marketing Place.

De acordo com a política da plataforma, os códigos de postagem para devoluções e consertos são disponibilizados dentro de um período específico, que, no caso, é de até 30 dias. Infelizmente, devido ao tempo transcorrido desde a compra, não conseguimos gerar um novo código de postagem.

Adicionalmente, a garantia legal estipulada, prevê um prazo de até 90 dias para reclamações relacionadas a vícios de qualidade ou fabricação para produtos duráveis. Após esse período, a cobertura de garantia não se aplica mais.

Por isso, caso deseje realizar o conserto do produto, faremos o conserto, faremos sem o custo de manutenção porém, os custos de transporte serão de responsabilidade do cliente.

Também não consigo realizar troca por outros produtos diferentes devido ao tempo de uso, conforme solicitou através do marketing place.

Estamos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Equipe Lojas La&Ny

Se enrrolam com garantia e trocas

Resposta da empresa