Nao devolução do dinheiro

Prezada Ana,

Primeiramente gostaríamos de expressar nosso sincero pedido de desculpas pela demora na resolução de seu reembolso e por qualquer transtorno que isso possa ter causado. Lamentamos profundamente que sua experiência não tenha sido à altura de nossas expectativas e da sua.

Compreendemos sua frustração e garantimos que estamos empenhados em solucionar essa questão o mais rápido possível. Infelizmente, devido aos impactos da pandemia, enfrentamos alguns desafios pontuais em relação aos reembolsos de viagens contratadas antes desse período. No entanto, reforçamos que se tratam de casos isolados e que estamos trabalhando incansavelmente para regularizar todas as pendências.

Inclusive, gostaríamos de esclarecer que seu caso já está em processo de resolução e que você já recebeu parte dos valores devidos. Estamos finalizando os trâmites para que o reembolso seja concluído em sua totalidade.

Quanto às informações mencionadas em sua reclamação, ressaltamos que não procedem. Tivemos um número muito reduzido de casos semelhantes ao seu, todos em processo de resolução ou já resolvidos. Inclusive, no Reclame Aqui, além da sua manifestação, há apenas um outro caso, que já foi solucionado.

Reiteramos nosso compromisso em solucionar sua situação e pedimos, mais uma vez, desculpas por qualquer inconveniente. Gostaríamos de frisar que não temos nenhum interesse em reter valores de nossos clientes e que cada caso será resolvido individualmente. Infelizmente, gostaríamos que a resolução fosse mais rápida, mas estamos empregando todos os esforços para que seja concluída o quanto antes.

Atenciosamente,

La em Orlando Travel

(Editado pelo Reclame AQUI), proprietário da agência Lá em Orlando Travel me bloqueou em todos os contatos (celulares, Instagram, Facebook) impedindo que eu entre em contato e cobre pela devolução do meu dinheiro ou que alerte outras pessoas sobre a situação.
(Editado pelo Reclame AQUI) se nega a devolver meu dinheiro e demonstra zero iniciativa para um acordo.
Age de forma debochada e desrespeitosa.
Empresa não confiável!

O valor reembolsado não chega a 1/10 do valor devido, empresa age de má fé, engana os clientes.
Fui bloqueada em todos os canais de comunicação, fui desrepeitada inúmeras vezes,.
A lei respaldava as empresas de turismo reembolsarem as viagem até 31/12/23, situação essa que não foi resolvida. Estamos em junho/24 e (Editado pelo Reclame AQUI) não tem intenção alguma de resolver minha situação,, visto pela forma como conduz a situação.
Nao tem nenhuma iniciativa de resolver a situação.
Empresa não confiável.