Não recebimento do voucher de confirmação de reserva de hotel paga via PIX
Resolvido
naoconsta - --
20/08/2025 às 14:26
ID: 224980101
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNa data de 10/08/2025 efetuei uma reserva de hotel em Orlando mediante pagamento à vista, via PIX.
Todavia, até o presente momento (dez dias depois) não recebi o voucher com a confirmação e dados da reserva.
No pré venda, o Sr. ***** foi muito atencioso, mas não responde mais, apesar de tentar contato diariamente.
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Resposta da empresa
21/08/2025 às 20:42
Olá, Camila.
Agradeço por você ter entrado em contato e, em nome da Lá em Orlando Travel, peço sinceras desculpas pela frustração que você sentiu. É muito importante para nós esclarecer essa situação para você e para o público, garantindo a transparência e a seriedade com que trabalhamos.
Para começarmos, é essencial ajustarmos a data de sua reserva. O pagamento foi efetivado no dia 11 de agosto, e a partir daí nosso contato continuou. Nossa missão é manter a mesma atenção e cuidado que você recebeu antes da compra, e é exatamente isso que aconteceu.
Assim que você me enviou uma mensagem no dia 16 de agosto informando que não havia recebido o voucher, eu te respondi no mesmo dia e imediatamente acionei o fornecedor para investigar o que havia ocorrido. No dia 18 de agosto, voltei a te responder, garantindo que eu estava acompanhando o caso para resolvê-lo o quanto antes.
O único dia em que você ficou sem um retorno foi no dia 19 de agosto. Infelizmente, isso ocorreu por um grave imprevisto pessoal com a minha família, que demandou minha total atenção. É importante ressaltar que, apesar da minha ausência na comunicação por um dia, a sua reserva já estava sendo tratada internamente para que a falha técnica fosse corrigida.
O mais importante é que a sua reserva nunca esteve em risco. Ela sempre esteve garantida em nosso sistema, e você pode ficar tranquila que a sua hospedagem em Orlando está *******% assegurada. Fiquei muito feliz que, ontem, dia 20 de agosto, tudo foi resolvido e o seu voucher foi entregue com sucesso, conforme você mesma me confirmou via WhatsApp.
Trabalhamos muito para oferecer o melhor atendimento possível, mesmo diante de imprevistos. Agradeço sua paciência e espero que entenda que a falha foi técnica e que a interrupção na comunicação foi pontual, mas o nosso cuidado com você, como cliente, nunca diminuiu.
Tenha certeza de que estamos sempre à sua total disposição.
Atenciosamente,
Josef
Lá em Orlando Travel
Consideração final do consumidor
25/08/2025 às 16:21
É muito importante, também para os consumidores, estarem cientes do que aconteceu realmente.
Não é verdade que a partir da compra "nosso contato continuou".
Veja que, somente após eu ter enviado mensagem cobrando o recebimento do voucher, no dia 16/08, houve um contato afirmando que seria verificado o que ocorreu.
No dia 18/08 não havia recebido retorno e NOVAMENTE cobrei a questão e recebi a mesma mensagem no sentido que verificaria o que ocorreu.
NÃO RECEBI RETORNO, novamente, como faz prova os prints do whatsapp anexados na reclamação e somente em 20/08 recebi o retorno, com pedido de desculpas, relatando que por um problema pessoal, não houve possbilidade de retorno.
Recebi o voucher no dia 20/08.
Assim que você me enviou uma mensagem no dia 16 de agosto informando que não havia recebido o voucher, eu te respondi no mesmo dia e imediatamente acionei o fornecedor para investigar o que havia ocorrido. No dia 18 de agosto, voltei a te responder, garantindo que eu estava acompanhando o caso para resolvê-lo o quanto antes.
O único dia em que você ficou sem um retorno foi no dia 19 de agosto. Infelizmente, isso ocorreu por um grave imprevisto pessoal com a minha família, que demandou minha total atenção. É importante ressaltar que, apesar da minha ausência na comunicação por um dia, a sua reserva já estava sendo tratada internamente para que a falha técnica fosse corrigida.
O mais importante é que a sua reserva nunca esteve em risco. Ela sempre esteve garantida em nosso sistema, e você pode ficar tranquila que a sua hospedagem em Orlando está *******% assegurada. Fiquei muito feliz que, ontem, dia 20 de agosto, tudo foi resolvido e o seu voucher foi entregue com sucesso, conforme você mesma me confirmou via WhatsApp.
Trabalhamos muito para oferecer o melhor atendimento possível, mesmo diante de imprevistos. Agradeço sua paciência e espero que entenda que a falha foi técnica e que a interrupção na comunicação foi pontual, mas o nosso cuidado com você, como cliente, nunca diminuiu.
Tenha certeza de que estamos sempre à sua total disposição.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5