Recusa na devolução do dinheiro
Resolvido
São Paulo - SP
17/03/2024 às 15:26
ID: 184779525
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSe recusam a devolver o dinheiro pelo cancelamento do hotel que fechamos em Orlando. Estamos tentando entrar em contato e não temos retorno. Eu e meu esposo já enviamos mensagens e eles, a princípio, disseram que iriam resolver a situacao mas não resolvem. Desde setembro de ******* estamos tentando contato mas sem sucesso. Já mandamos mensgane pelo WhatsApp, tentamos ligar e não atendem. Por muito, o (Editado pelo ReclameAQUI) respondeu dizendo que iria resolver a situação, porém nada foi resolvido. No momento em que fechamos, o contato era imediato mas no primeiro problema, se anularam a se prontificar a resolver.
Eu enviei mensagem em um grupo da empresa no qual participava sobre viagens a Orlando, pedindo um retorno dele e a Mari, contando o que estava acontecendo, porém
minutos depois eles apagaram minhas mensagens e bloquearam o grupo para apenas os administradores controlarem. Portanto, não é falta de verem o que está acontecendo e sim comprometimento e profissionalismo.
Péssima experiência.
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Resposta da empresa
22/06/2024 às 13:57
Prezada Tainã Doratiotto,
Lamentamos que sua experiência não tenha sido positiva. Entendemos sua frustração inicial com o atraso no reembolso, porém, gostaríamos de esclarecer que o valor referente ao cancelamento do hotel em Orlando já foi integralmente reembolsado, conforme acordado com seu esposo, Greg Martins Lopes Doratiotto.
Reconhecemos que houve um atraso considerável no reembolso, devido a fatores externos envolvendo diversas empresas parceiras, e por isso, oferecemos um valor superior ao previsto inicialmente como forma de compensação. No entanto, para que o acordo fosse plenamente concluído, era necessário o cumprimento de determinadas condições por parte de vocês, o que infelizmente não ocorreu.
Em relação à sua mensagem no grupo de WhatsApp, esclarecemos que a decisão de restringir as interações e centralizar o atendimento em um único canal oficial não se limitou apenas aos grupos, mas abrange todas as nossas redes sociais. Essa medida visa otimizar a comunicação, garantir respostas mais ágeis e eficientes, e proporcionar uma melhor experiência para todos os nossos clientes.
Reiteramos nosso compromisso em buscar soluções justas e satisfatórias, e estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional através de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
La em Orlando Travel
Consideração final do consumidor
26/06/2024 às 23:33
Infelizmente a experiência foi péssima. Em resposta a minha reclamação, a empresa se dispôs a nos reembolsar apenas com a intenção de retirarmos as reclamações feitas no Google e no reclame aqui e é essa justificativa incabivel que eles dizem que não cumprimos com o acordo. Que acordo Sr. Josef??? Acordo esse que o sr gostaria de usar como forma de [Editado pelo Reclame Aqui] outros clientes??? Não vou retirar nenhuma reclamação!!! E como eu disse em mensagem ao sr, o reembolso enviado não chegou nem perto do valor que vc e sua empresa teriam que arcar se o processo que estávamos dando entrada tivesse dado continuidade, portanto, não me venha com explicações rasas querendo se fazer de boa empresa sendo que nem se quer responder mensagens vocês respondiam, nos deixando ansiosos e tensos num momento que seria de alegria e felicidade.
Repito novamente, PÉSSIMA EXPERIÊNCIA
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
27/06/2024 às 21:43
Prezada Tainã,
Agradecemos por considerar a questão como resolvida, confirmando que não há pendências financeiras entre nós.
No entanto, observamos algumas imprecisões em suas declarações. Em nenhum momento condicionamos o reembolso à remoção de reclamações. O reembolso foi realizado porque era seu direito e nossa obrigação. Nosso objetivo sempre foi solucionar a questão, e apesar do atraso, cumprimos com o acordado.
Sobre o acordo, ele foi proposto e aceito por seu esposo, Greg. Ao aceitar, ele concordou com os termos, incluindo a remoção da reclamação. Não cumprir um acordo previamente aceito pode ser considerado falta de compromisso.
Reiteramos que nosso intuito não é [Editado pelo Reclame Aqui] clientes. Pelo contrário, buscamos soluções justas e satisfatórias. No seu caso, realizamos o reembolso no valor superior ao que era devido e cumprimos nossa parte no acordo.
Quanto à sua viagem a Orlando, lamentamos a frustração causada pelo cancelamento das passagens pela ******* Milhas. Reconhecemos o atraso no reembolso, mas ressaltamos que a responsabilidade pelo cancelamento e consequente tensão em sua viagem é da ******* Milhas.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo atraso na resolução do problema. Reafirmamos nosso compromisso em solucionar eventuais questões de forma transparente e justa com todos os nossos clientes.
Atenciosamente,
La em Orlando Travel