ATENDIMENTO E PRODUTO HORRIVEL COM DEFEITO DE FABRICA.

Question

Fiz a compra nessa empresa, me entregarem por sinal, até antes do prazo, uma mesa de 1,10x2,20. Simplesmente, após 4 meses de pouco uso, o vidro apresentou defeitou e trincou, sem batida nenhuma. Chamei eles, para falar do ocorrido, simplesmente me falaram que foi batida. (Sendo que não foi nenhuma batida, não tem marca nem nada, esta no meio da mesa) E que não tem garantia alguma, que me venderiam um tampo novo e era isso. Não vieram nem ver o produto, que obviamente veio com defeito. Contatei *****, acho que é o proprietário, e o mesmo seguiu nessa mesma linha, eles revendem um produto, e não dão assistencia nenhuma ao cliente, em uma mesa praticamente nova, que dizem só que não tem garantia desse lugar onde compram, porem, a venda é feita por eles, quem deveria dar alguma garantia, ou no mínimo vim ver a mesa e saberiam que não é batida e SIM DEFEITO do tampo, eles não fazem questão alguma. A pior empresa do mundo em questão de pós venda. Repito, 4 meses de uma mesa com um valor bem agregado, e sem  nenhuma assistencia da loja! Simplesmente deixam o cliente 'se virar'.

Accepted Answer

Prezado Rodrigo,

Lamentamos sinceramente pela insatisfação relatada e entendemos sua frustração. Prezamos sempre pela transparência e respeito com todos os nossos clientes, e por isso gostaríamos de esclarecer os pontos mencionados.

A mesa foi entregue dentro do prazo acordado e, após o seu contato sobre a avaria no tampo de vidro, enviamos uma equipe técnica até o local para avaliar presencialmente a situação. Após a verificação, foi constatado que não se tratava de um defeito de fabricação, mas sim de uma trinca decorrente de fator externo, o que é incompatível com vícios de origem. Ressaltamos que esse tipo de avaria não ocorre espontaneamente e, por isso, infelizmente não se enquadra nas condições de garantia do fabricante.

Ainda assim, em sinal de boa-fé e compromisso com o cliente, oferecemos a substituição do tampo de vidro a preço de custo de fábrica, buscando minimizar o transtorno. No entanto, essa alternativa não foi aceita de sua parte.

Continuamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e, caso reconsidere, manteremos nossa proposta de apoio na substituição do tampo nas condições informadas.

Atenciosamente, La Fabbrica Moveis e Decoracoes Ltda

ATENDIMENTO E PRODUTO HORRIVEL COM DEFEITO DE FABRICA.

Resposta da empresa