Pós vendas horrível
Resolvido
Feliz - RS
27/07/2024 às 14:44
ID: 193930789
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMeus pais foram até a loja no intuito de comprar um sofá e uma mesa de jantar, o vendedor Luan indicou que a entrega dos dois poderia ser entregue em Capão da Canoa no final de JUNHO, então meus pais se organizaram e foram para a praia. Chegando o final de semana, minha mãe entrou em contato para confirmar a entrega, e o vendedor Luan disse que eles tinham combinado para final de JULHO, porém meus pais perguntaram 4x se seria possível realizar a entrega tão rápido, e confirmaram. Mas ok, deixamos então para o final de JULHO. Agora, a entrega está prevista para quarta *******quinta *******u sexta *******Ao entrarmos em contato novamente para confirmar a entrega, comunicaram que não tem certeza se vão conseguir fazer a entrega até sexta-feira, que depende das entregas da semana. E nós, novamente viemos para a praia para receber esses produtos e estamos sendo enrolados novamente! Resolvi então, eu entrar em contato e foi confirmado depois de um pouco de luta, a entrega não acontecerá na sexta-feira, não sabemos quando vamos receber nossas encomendas.
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Consideração final do consumidor
07/02/2025 às 16:38
Não possui suporte e são grossos com os clientes. E isso não digo os funcionários, e sim, o dono.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
08/06/2025 às 15:57
Prezada Sophia,
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos profundamente pelos transtornos causados em relação à entrega de seus produtos.
Gostaríamos de esclarecer que, no momento da compra, foi oferecida aos seus pais a opção de frete exclusivo, que permitiria agendar a entrega em data e hora específica mediante pagamento adicional. No entanto, conforme alinhado com o vendedor responsável, foi optado pelo frete compartilhado, cuja principal característica é a otimização de rotas e custos, o que pode impactar diretamente na previsão exata da entrega, dependendo da formação de carga com destino à região neste caso, Capão da Canoa.
Sabemos que houve expectativa quanto à entrega para o final de junho e compreendemos a frustração com a divergência de informações, especialmente após sucessivos acompanhamentos por parte da família. De fato, a confirmação final da data só foi possível no momento em que houve a consolidação da rota para a cidade, conforme a natureza do frete compartilhado.
Pedimos sinceras desculpas pelos inconvenientes e pela falta de clareza na comunicação ao longo do processo. Já estamos reforçando nossos procedimentos internos para que situações como essa não se repitam e que nossos clientes recebam orientações mais precisas e transparentes no momento da venda.
Por fim, informamos que a entrega foi realizada assim que houve viabilidade logística para Capão da Canoa, conforme previsto no modelo de frete escolhido. Ainda assim, reiteramos nosso compromisso com a satisfação dos nossos clientes e seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente, La Fabbrica Móveis