Empresa dificulta a devolução dos valores pagos por serviço não realizado

Prezado Senhor

Conforme discriminado no seu contrato, claussula 10 , havendo o cancelamento por parte do contratante, haverá percentuais de multa sobre o valor da festa, dependendo da data do cancelamento, esta discriminado que independente da forma de pagamento, a devolução dos valores ocorrerá em 10 parcelas.
Conforme contrato de cancelamento assinado e confirmado, essa devolução ocorrera da mesma forma a discriminada no contrato inicial.
uma das parcelas foi paga posterior a data do vencimento, devido a devolução do doc enviado, pois estava com numero de agencia errada,mas foi prontamente efetuada, o mes que o senhor se refere ao pagamento de duas parcelas, isso ocorreu por que entramos em contato com a sua Ex noiva e informamos que tivemos muitos cheques devolvidos em conta e se poderíamos fazer as duas parcelas juntas, e a mesma nos informou pelo whatsap que sem problemas , e dessa forma foi processado a devolução.
Acontece que não tinhamos noção que o senhor não falava mais com sua ex noiva e tambem que ela não lhe tinha avisado do ocorrido.
Conversamos por whatsap, e o senhor descarregou uma raiva tremenda no buffet, mas lhe esclarecemos todos os fatos do que se sucedeu e até pedimos desculpas pelo ocorrido, mas o senhor não quis entender.
Gostaría de lembrar que estamos aqui para a realização do evento sem nenhum problema, mas foi o senhor que cancelou e assinou o contrato de cancelamento da festa, o que nos parece que o senhor esta muito triste com essa separação e esta descarregando sua magoa em cima do buffet, querendo denegrir a imagem de nossa empresa familiar de 22 anos de existencia.
O senhor fez uma reclamação no Procom, mas esse orgão não nos mandou nenhum comunicado, e tambem nenhuma solicitação de esclarecimento, recebemos somente um e-mail de sua parte com essa reclamação, nosso advogado tentou entrar em contato com o orgão, mas não tem nenhum campo disponível para retratamento e esclarecimento.
Nossos advogados estão ao seu inteiro dispor para quaisquer esclarecimentos.
Se o senhor acha que estamos querendo lhe prejudicar, esta enganado, o buffet é que esta sendo prejudicado, por que o valor da multa descontada não cobre o prejuizo de uma festa cancelada, pois essa data ficou vaga e os clientes interessados foram devidamente dispensados para o fechamento da sua festa, e o valor pago esta sendo ressarcido ao senhor.
Espero que o senhor esfrie sua cabeça e tenha a humildade de entender os fatos existem muitas empresas no mercado que nesse caso, mandam o cliente procurar seus direitos na justiça, o que não é o nosso caso, pois entendemos o lado do cliente, mas tambem gostaríamos de sermos entendidos.
Sem mais para o momento, ficamos ao seu inteiro dispor

Prezado Buffet Lá Felicitá
Eu acho engraçado que vocês gostam de citar o que conta nas cláusulas do contrato apenas quando o que está escrito lá interessa a vocês. Lá realmente está escrito que o valor será devolvido em dez parcelas, mas uma vez que ele foi pago à vista, fazer a devolução de forma parcelada se torna esta uma cláusula abusiva, e este fato pode e será discutido no juizado especial cível. No distrato que nós assinamos, existe a previsão de que as parcelas sejam devolvidas via transferência bancária na conta de cada um dos noivos, mas esta cláusula vocês não parecem ter intenção em cumprir, não é mesmo ? Eu acho deplorável a forma como vocês tratam o cliente depois que ele já assinou o contrato. Esta resposta postada neste site está repleta de mentiras e cinismo. No contrato, estão especificadas as contas para devolução, metade na minha conta, metade na conta da minha ex-noiva. Eu ainda falo com ela, e ela me disse que vocês não entraram em contato com ela perguntando se poderiam devolver duas parcelas juntas, inclusive eu falei com ela antes de acionar o PROCON. Tenham um mínimo de ética profissional e não fiquem inventando história para justificar os seus erros. E mesmo se ela tivesse autorizado alguma coisa do tipo, isso seria aplicável à conta dela, não à minha. A grande verdade é que todos os meses eu preciso ligar para essa empresa para pedir que seja feita a transferência, porque vocês simplesmente não o fazem. Não sei se por birra, por tentativa de humilhar um ex-cliente ou por falta de profissionalismo mesmo.
Com relação à demanda do PROCON, eu a encaminhei na íntegra, se não recebeu pelo PROCON, recebeu por mim. recebimento não foi o problema.
O buffet tenta me atacar dizendo que eu descarreguei raiva, mágoa, que eu preciso esfriar a cabeça e ter humildade, mas na verdade o que eu tenho é uma enorme decepção com esse buffet, onde eu já cogitei fazer meu casamento, seja com minha ex-noiva ou com quem eu ainda não conheço, mas atualmente eu não indico nem para festa de aniversário, tamanha a falta de profissionalismo. Eu faço uma reclamação dos serviços e o buffet leva para o lado pessoal e tenta atacar a minha honra, inclusive utilizando a palavra denegrir. Talvez não saiba que na origem desta palavra, o significado é tornar negro, como se isso fosse algo ruim. Lamentável esta conduta do buffet.