La Finesse

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São Paulo - SP

07/04/2025 às 19:26

ID: 214185933

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Em janeiro de 2025, contratei um pacote de depilação nesta clínica. No primeiro atendimento, agendado para o mesmo mês, esperei uma hora e meia para ser atendida. A recepção super despreparada e desorganizada sobre a ordem de atendimento das clientes, Após esse tempo, preenchi uma ficha, porém não fui submetida a nenhuma avaliação prévia e fui direcionada diretamente para a sala de depilação. A técnica, desde a primeira sessão, demonstrou despreparo. Ela não fez nenhuma pergunta sobre minha saúde ou sobre a depilação, e iniciou o procedimento imediatamente, aplicando o laser em mim sem qualquer orientação.

Na segunda sessão, realizada em 7 de fevereiro de 2025, aguardei meia hora para ser atendida. Quando entrei na sala, a técnica não se apresentou nem perguntou meu nome. Ela pegou a ficha que estava disponível na sala e iniciou o procedimento com o aparelho em uma temperatura excessivamente alta. Quando percebi que estava me queimando, solicitei que ajustasse a temperatura, mas fui informada de que estava conforme o que constava em minha ficha. Continuei sentindo dor e, após insistir, ela verificou que a ficha que estava na sala não era a minha. Mesmo assim, o procedimento foi finalizado sem qualquer outra precaução.

Após a finalização, fui orientada a ir até a recepção para preencher uma nova ficha, pois alegaram que a minha ficha havia sido extraviada. Relatei que estava sentindo dor, mas a técnica afirmou que era normal devido ao processo, já que se tratava da segunda sessão, e que logo o ardor passaria. Chegando em casa, percebi que havia sido queimada em três partes da virilha. Imediatamente, enviei uma mensagem via WhatsApp para a clínica, informando o ocorrido, e a resposta que recebi foi que isso era normal. No entanto, não me foi orientado sobre qual pomada deveria utilizar, nem me deram qualquer outro suporte. Fui instruída a retornar à clínica após o Carnaval para uma avaliação com a esteticista, mas até o momento, ninguém entrou em contato comigo para dar seguimento ao caso.

Atualmente, estou há quase dois meses tentando realizar o cancelamento do contrato, mas tenho enfrentado enormes dificuldades. Sempre que entro em contato com a recepção via WhatsApp, sou encaminhada para o financeiro, e o problema não é resolvido, sendo constantemente repassado de um setor para outro, sem uma resposta efetiva ou solução.

Gostaria de solicitar uma resolução imediata, seja com o cancelamento do contrato, reembolso do valor pago ou uma solução que atenda adequadamente aos danos que estou enfrentando. Estou extremamente insatisfeita com o atendimento, a falta de profissionalismo e a demora em resolver o problema.

Aguardo um retorno urgente e uma solução adequada