Estorno
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
08/09/2024 às 12:10
ID: 196921013
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido na loja, e ao invés de eles me avisarem que não tinham algumas peças, me enviaram o *******. Quando fui pedir estorno, me fizeram com desconto, e não o valor total. Sem ao menos me avisar que seria descontado. Pois se eu soubesse, teria pedido uma outra peça no lugar, PORQUE JÁ HAVIA PAGADO frete. Então caso eu quisesse (como eu queria) outras coisas da loja, teria que pagar de novo o frete, e o valor do desconto que recebi por comprar mais de 4 peças eu perdi, me enviaram apenas uma parte do valor da peça que comprei. Achei uma falta de consideração com o consumidor. Entrei em contato, e muitas vezes não me responderam, tive que insistir. E quando responderam, foram super secos e sem nenhum tipo de empatia. Não volto a comprar na loja e nem indico, pois quando precisamos, são totalmente sem tato com o cliente.
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Resposta da empresa
16/09/2024 às 15:28
Boa tarde, lamentamos profundamente pelo ocorrido e pela experiência negativa que você teve. Entendemos sua insatisfação em relação à falta do produto no seu pedido e ao estorno realizado.
Em relação ao estorno, gostaríamos de explicar que ele é feito automaticamente pelo nosso sistema com base no valor pago pelo cliente, incluindo descontos. Por isso, quando um item é adquirido com 20% de desconto, o valor do estorno também reflete esse desconto. No entanto, reconhecemos que poderíamos ter comunicado essa informação de forma mais clara e antecipada para evitar esse desconforto.
Sabemos o quanto é frustrante não ser avisada previamente sobre a indisponibilidade das peças e compreendemos seu ponto de vista. Nossa intenção nunca foi prejudicar ou causar transtornos, e pedimos desculpas por isso. Atenciosamente,
Suporte LaFlores.
Réplica do consumidor
17/09/2024 às 20:07
Não resolveram meu problema! Toda vez que mando email, falam como se eu estivesse errada.
Péssimo atendimento, dps que compramos, parece que não importamos mais.
E eu ainda iria fazer outras compras .. mas por conta dessa mal recepção, não faço mais.
Consideração final do consumidor
17/09/2024 às 20:09
Não comunicam como funciona a relação de valores/desconto/estorno. Falam de má forma quando você questiona coisas que não foram explicadas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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