Troca/devolução impossível de fazer
Resolvido
Brasília - DF
27/12/2024 às 10:22
ID: 205722707
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHoje dia 27/12/******* fazem dois meses que estou tentado uma troca na loja Las flores" antiga loja "Darlane Lima". Eles me enviaram o código de logística reversa para que eu enviasse o produto, os correios não encontraram o endereço da entrega. Entrei em contato com a loja que me disse que mandaria um funcionário buscar nos correios. Isso não aconteceu as roupas voltaram pra minha casa. Desde então sigo em contato com a loja para conseguir a troca e sem sucesso, eles sempre tem uma desculpa mas nunca uma resolução.
Fui a Goiânia, entrei em contato, eles falaram que mandaria alguém para buscar as peças, e no dia em que eu estava na cidade nem responderam minhas mensagens.
Acho que o endereço da logística reversa que eles colocam não existe justamente para não ter como devolver. Agora tenho 7 peças de roupas que não me servem e eu não tenho o que fazer.
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Resposta da empresa
27/12/2024 às 14:23
Olá, Barbara
Pedimos desculpas pelo transtorno que você enfrentou durante o processo de troca. Entendemos sua insatisfação e reforçamos nosso compromisso em resolver essa situação.
Emitimos um novo código de logística reversa, que foi enviado ao seu e-mail. Solicitamos que você verifique sua caixa de entrada, incluindo a pasta de spam, para confirmar o recebimento. Caso tenha qualquer dificuldade ou dúvida, estamos à disposição para ajudá-la em cada etapa.
Nosso objetivo é garantir que você tenha uma experiência satisfatória com a troca das peças, e seguimos disponíveis para acompanhamento do processo. Por favor, entre em contato pelo nosso e-mail caso precise de mais informações.
Atenciosamente,
Suporte LaFlores
Réplica do consumidor
06/01/2025 às 16:05
Enviei a compra no novo código que me mandaram e ao entregar acho que não deu certo. No site do correios aparece que o cliente mudou-se e o pacote irá voltar pra mim novamente.
Réplica da empresa
15/01/2025 às 15:59
Aqui está uma resposta profissional e clara para a cliente:
Boa tarde, Bárbara!
Verifiquei aqui e o seu caso já foi resolvido. O reembolso foi realizado conforme combinado, e o valor já deve estar disponível para você.
Se ainda tiver qualquer dúvida ou precisar de mais alguma coisa, é só me avisar. Estamos sempre à disposição para ajudar!
Atenciosamente,
Equipe LaFlores
Consideração final do consumidor
15/01/2025 às 16:55
A empresa resolveu o meu problema só após eu fazer a reclamação no site do reclame aqui. Até então eles demoravam a responder, quando mandaram o código para eu devolver a compra que não me serviu, eles colocaram em um endereço que não existia, falaram que ia buscar no correios e não buscaramuma experiência péssima. As roupas no site são bem bonitas, o meu interesse era trocar por um outro tamanho, mas despiu-se tanta dor de cabeça, preferi o reembolso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2