Atraso na entrega e sem resposta
Não resolvido
RECIFE - PE
10/10/2024 às 11:03
ID: 199322347
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra nesta empresa, em 17/07 foi feito o pagamento e o prazo de entrega era de até 30 dias. Até hoje, 10/10, não recebemos a mercadoria. Tentei contato via telefone, no inicio, tive respostas que iria ver na fábrica, que iria falar com o gerente..
Mas depois de alguma tempo não obtive mais respostas. Sequer atendia as ligações. ou fala no whatsapp.
Entrei em contato, com o SAC, via e-mail, só obtive retorno que estavam verificando o que aconteceu, e que daria retorno. Até agora, nada de retorno. Hoje é o 5 dia sem retorno do SAC. Liguei para o SAC, ninguém atende a ligação.
Dados da compra:
N *******
N cliente *******
Data do pedido: 15/07/*******
Data do pagamento: 17/07/*******
Ultimo prazo para entrega: 18/09/*******
Sinceramente, não recomendo a compra nesta empresa. Péssimo atendimento.
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Resposta da empresa
11/08/2025 às 11:24
Verificamos que o *******, realizado em 15/07, estava em processo de faturamento para envio.
No entanto, foi registrada a solicitação de cancelamento por parte do(a) senhor(a), em razão de não desejar aguardar o prazo necessário para o faturamento e expedição.
Sua reclamação será encaminhada para registro e formalização junto aos setores responsáveis.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Coordenação SAC ASSA ABLOY
Réplica do consumidor
14/08/2025 às 17:00
O cancelamento foi feito devido a demora de vocês, em liberar o produto.
Segundo vocês, já estava em faturamento desde que foi efetuado o pagamento e nunca saiu disto.
O faturamento e envio de vocês, vai além de dois meses do prazo inicial? Além de não ter cumprido os prazos que já tinham sido alterados, no tempo de espera?
E depois de tudo isto, não responder o cliente?
Acho bom vocês reverem o funcionamento da empresa.
Pois tem concorrentes com atendimento muito melhor.
Consideração final do consumidor
14/08/2025 às 17:01
Não cumpre prazo, não temos o devido retorno da empresa.
Nenhum prazo foi cumprido...
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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