Descaso no atendimento e propaganda enganosa
Resolvido
Aracaju - SE
30/08/2023 às 12:41
ID: 171131097
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz o pedido de uma conta plus extra pra renovar, e estava tentando tirar dúvida, procurando saber como tava o andamento do meu ******* a demora, e do nada somem. Precisa praticamente insistir pra que respondam ou resolvam o problema. Insatisfeito com o descaso pedi o estorno do valor e disse que enviaria o comprovante em até https://******* já faz 7 dias e nada de comprovante e muito menos da devolução do valor. Tentei entrar em contato novamente ontem, disse que ia verificar o porquê de eu não ter recebido ainda, perguntei mais 3 vezes ainda e estou no dia seguinte sem resposta. Sem comprometimento algum com o atendimento ao cliente, como se fosse submisso do serviço dele ou um cachorro mesmo. Não estou pedindo nada demais, só meu dinheiro de volta, como informa no site de vocês da possibilidade de devolução por arrependimento pelo direito do consumidor, mas pelo visto é propaganda enganosa e só devolve se judicializar.
Torçam pra não precisar tirar dúvida ou pedir dinheiro de volta nesse site!
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Resposta da empresa
25/09/2023 às 17:44
Olá, boa tarde! Em caso de renovação de plus na mesma conta, deve verificar antes se é possível que este processo seja feito, caso não seja informado antes, somente o prazo a renovação já seria de pelo menos 5 dias, por isso, a sua conta não foi renovada imediatamente. Em caso de estornos, o prazo de devolução é de 48 á 72h úteis, por isso, você estava na fila para ser estornado e teve o seu atendimento transferido ao responsável pelos estornos, portanto, nenhum atendente tinha acesso as outras mensagens que você estava enviando, pois você estava em uma fila de atendimentos separada. Mas já vi aqui que a situação foi resolvida e que o atendente errou em não ter te passado os prazos corretos de devolução, mas garanto que não o ignoramos de propósito, apenas estávamos sem acesso aos seus chamados! Esperamos que futuramente possamos melhor atende-lo, qualquer dúvida estamos a disposição!
Consideração final do consumidor
25/10/2023 às 13:55
Recebi a devolução, mas se desse um retorno ao cliente de como anda o processo e não deixasse no vácuo esperando por dias, passaria mais confiança e não precisaria ter que pedir devolução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3