Atraso na entrega do pedido #***** e falta de atualização sobre o status
Respondida
Botucatu - SP
19/12/2025 às 17:46
ID: 235374835
Estou bem decepcionada com a empresa. Fiz um pedido (#*****) no sábado (13/12) e o prazo de entrega era para ser 3 dias úteis, só que na terça-feira (15/12) eu percebi que não havia atualização do pedido, assim eu procurei a empresa a qual me informou que houve um erro de logística e que o produto não teria sido despachado ainda, mas que se comprometeram a entregar até o final da semana. Nisso já é sexta feira (19/12), final da tarde, e nada de ocorrer a entrega. Realmente a vontade de cancelar o pedido.
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Resposta da empresa
22/12/2025 às 15:38
Prezada Julia,
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo ocorrido e gostaríamos de esclarecer que, infelizmente, não temos transportadora própria, então dependemos de transportadoras terceirizadas para efetuar as entregas e, deste modo, ficamos limitados a abrir chamados e tickets nas transportadoras para resoluções de problemas, mas nossa equipe já está entrando em contato com a matriz da transportadora para tentar entender melhor o ocorrido e buscar solucionar o seu problema.
Nós verificamos com a transportadora que seu pedido foi entregue dia 20/12/2025 - 11:18. Caso não tenha sido entregue, peço que entre em contato conosco pelo whatsapp número 13 99630-5971 para que possamos abrir um ticket de acareação da transportadora, por gentileza.
Agradecemos a sua compreensão e estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
SAC La Ganexa.