Compra de pasta de amendoim na Shopee com produto diferente do anunciado e falta de resolução pós-venda.

Prezada Stéfane,

Lamentamos que sua experiência de compra não tenha ocorrido como esperado. Gostaríamos, porém, de esclarecer alguns pontos importantes.

Na versão de 1 kg da Pasta de Amendoim Leitinho, o chocolate pode derreter parcial ou totalmente durante o transporte ou o armazenamento, especialmente por conta das variações de temperatura. Esse é um processo natural, que não altera a qualidade nem compromete o consumo do produto. Quando isso acontece, o chocolate pode se incorporar à pasta ou se concentrar no fundo do pote, dando a impressão de que não está presente.

Essa condição é informada de forma clara tanto no anúncio disponível em nosso site oficial quanto no próprio pote do produto.

Também é importante esclarecer que a compra mencionada foi realizada pela Shopee, por meio de outra loja, e não diretamente com a La Ganexa. Portanto, o anúncio, a venda, o envio e todo o atendimento pós-venda são de responsabilidade do vendedor escolhido na plataforma.

Caso essa informação não tenha sido apresentada no anúncio da loja responsável pela venda ou tenha ocorrido alguma falha no atendimento, a tratativa deve ser realizada diretamente com esse vendedor e com o suporte da Shopee. A La Ganexa não teve participação nessa venda nem no atendimento relatado, mas seguimos à disposição para sanar quaisquer outras dúvidas que surgirem. Conte conosco!

Atenciosamente,
Equipe La Ganexa.

O produto não derreteu pois não veio na embalagem, só veio a pasta de amendoim

Olá, tudo bem?

Quando ocorre o derretimento do chocolate nas versões de 1 kg das pastas Leitinho e Leitinho Black, é possível que ele se incorpore completamente à pasta, dando a impressão de que o chocolate não está presente. No entanto, essa é uma característica que pode acontecer devido ao derretimento do produto.

De toda forma, nosso time entrará em contato para entender melhor o ocorrido e oferecer todo o suporte necessário.

Conte conosco!

Atenciosamente,
Equipe La Ganexa