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São Paulo - SP

26/02/2025 às 21:11

ID: 210963937

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Realizei a compra no site no dia 11 de Fevereiro. No dia 14 recebi um e-mail dizendo que a entrega havia sido realizada, pra quem eu não sei! Entrei em contato através do WhatsApp da empresa, e disseram que abririam ocorrência. Ocorrência aberta dia 19, hoje dia 26 enviei im email e disseram que era pra eu continuar o atendimento pelo WhatsApp. Sendo que desde 22/02 estou aguardando retorno! Eu envio mensagem pelo WhatsApp ninguém responde mais, só mensagem automática!
Primeira e última vez que compro, falta de empatia com o cliente.

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Resposta da empresa

27/02/2025 às 11:14

Prezada Érica,

Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo ocorrido e gostaríamos de esclarecer que, infliezmente, não temos transportadora própria, então dependemos de transportadoras terceirizadas para efetuar as entregas e ficamos limitados a abrir chamados e tickets nas transportadora para resolver os problemas de entrega, mas não se preocupe pois estaremos entrado em contato com a transportadora para buscar entender o que aconteceu com a entrega e buscar solucionar o seu problema da melhor forma possível.

Entendemos sua insatisfação e estamos comprometidos em resolver sua questão da forma mais rápida e eficiente possível. Por isso, nossa equipe entrará em contato direto com você, oferecendo uma atenção personalizada e prioritária para solucionar seu problema.

Valorizamos muito o seu tempo e, com essa abordagem direta, garantimos uma resolução mais ágil, permitindo que você retome suas atividades o quanto antes, sem mais preocupações. Você receberá uma mensagem nossa em breve.

Agradecemos a sua compreensão e estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,

SAC La Ganexa.

Consideração final do consumidor

07/03/2025 às 06:59

Obrigada pela resposta, produto entregue!
Infelizmente o problema não é a empresa e sim a transportadora terceirizada que acaba não agindo com idoneidade.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10