Produto não entregue no prazo e cancelamento unilateral sem diálogo
Em réplica
Sumaré - SP
29/05/2026 às 17:15
ID: 250066187
Efetuei uma compra no app, no qual constava que chegaria em 1 dia útil, passado 2 dias nada do produto chegar, me informaram que poderia ter sido bug no app que chegaria somente após 4 dias úteis. Ao perguntar como poderia efetuar o cancelamento, não me informaram, apenas cancelaram!
Empresa com total falta de respeito, sem o mínimo de diálogo descente com o consumidor. A pergunta foi para que já soubesse do procedimento caso o produto não chegasse dentro do prazo me informado, porém, sem resposta, apenas cancelaram de prontidão! Não comprem por lá, será decepção na certa
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 19:11
Prezada Ingrid,
Não houve falta de interpretação por parte da nossa equipe.
Ao questionar como poderia realizar o cancelamento do pedido, entendemos que a senhora desejava efetivamente cancelá-lo. Como a encomenda ainda não havia sido entregue, agimos rapidamente para solicitar o cancelamento e o estorno, evitando o risco de o pedido ser entregue mesmo após a manifestação de interesse em cancelar a compra.
Nosso time apenas seguiu o que foi solicitado na conversa. Caso a intenção fosse apenas compreender o procedimento para uma eventual necessidade futura, essa informação não ficou clara no atendimento.
De toda forma, agradecemos seu feedback e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe La Ganexa
Réplica do consumidor
29/05/2026 às 20:04
Temos conceitos adversos a interpretação de texto, como você mesmo pontuou, agiram com antecedência. Minha pergunta foi na intenção realmente se o produto não chegasse no prazo determinado de aí sim efetuar o cancelamento! Mas entrarei com as medidas cabíveis, referente a falta de comprometimento da empresa e atendimento, e todos os transtornos caudados desde o momento da compra