Produto vencido

Prezada Jéssica,

Lamentamos pela situação relatada e entendemos sua insatisfação ao adquirir um produto que, segundo informado, encontrava-se fora do prazo de validade.

Assim que recebemos seu contato, buscamos prestar o suporte possível e esclarecer os procedimentos necessários para a análise do caso. No entanto, conforme informado durante o atendimento, a Nota Fiscal é indispensável para qualquer processo de validação envolvendo produtos alimentícios.

A Nota Fiscal é o documento que comprova a compra e permite identificar informações essenciais para a rastreabilidade do produto, como data de aquisição, estabelecimento responsável pela venda e demais dados necessários para uma análise formal. Sem essa documentação, infelizmente não é possível validar a ocorrência nem realizar a substituição do item.

Ressaltamos que a exigência da Nota Fiscal não é uma particularidade da La Ganexa, mas um procedimento padrão adotado por empresas responsáveis do setor alimentício, justamente para garantir segurança, rastreabilidade e conformidade em qualquer apuração.

A La Ganexa possui rigorosos controles de qualidade e segurança alimentar, sendo inclusive certificada pelo selo Pró-Amendoim da ABICAB, uma das mais importantes certificações do segmento, que atesta a excelência dos nossos processos produtivos e controles internos.

Em nenhum momento nos recusamos a prestar atendimento. Apenas informamos a necessidade da documentação mínima para que o caso pudesse ser devidamente analisado dentro dos procedimentos aplicáveis.

Permanecemos à disposição caso a Nota Fiscal venha a ser localizada ou caso surjam novas informações que permitam uma análise mais aprofundada do ocorrido.

Atenciosamente,

Equipe La Ganexa

Desculpa, mas não se asseguram. Se não São capazes de assegurar a qualidade da comercialização dos produtos de vocês.

Produto caro e sem qualidade.

Para trocar um produto vencido, a apresentação da nota fiscal física não é obrigatória por lei. O Código de Defesa do Consumidor garante a troca por um item igual, um vale-compras ou a restituição do valor pago.
Isso é uma questão da empresa SIM

Prezada Jéssica,

Entendemos seu ponto e lamentamos sinceramente que sua experiência tenha sido negativa.

A qualidade dos nossos produtos é algo que levamos muito a sério. Justamente por isso, precisamos seguir procedimentos de rastreabilidade e análise que exigem a apresentação da Nota Fiscal para validação do caso.

De toda forma, agradecemos por compartilhar sua percepção conosco. Seguimos à disposição para ajudar caso a documentação seja localizada.

Atenciosamente,

Equipe La Ganexa

Na se faz necessário conforme o código de defesa, porém preferem não trocar. É uma empresa de [Editado pelo Reclame Aqui] mesmo.