Demora na entrega da bebida, falta de salada e atendimento ineficiente no restaurante.
Respondida
Guarulhos - SP
23/12/2025 às 15:35
ID: 235710671
Estive hoje no restaurante localizado no Center Norte por volta de 12h45. Fiz o pedido de uma bebida e fui informada que não havia os ingredientes disponíveis e imediatamente escolhi outro produto. O pedido da comida foi entregue e esperei por mais de uma hora para a entrega da bebida, solicitei ao atendente várias vezes e fui ignorada. Pedi a devolução do valor e o atendente informou que não haveria a possibilidade pois já havia ultrapassado o período de meia hora. Pedi para que fizessem a bebida pois precisava ir embora, com total descaso, me informaram que a bebida seria preparada de imediato, o que também não aconteceu. Precisei aguardar cerca de mais meia hora. Outro ponto é que , foi informado sobre a indisponibilidade de salada, enquanto para todas as outras mesas havia o prato disponível. Tentei contato no WhatsApp para a abertura da reclamação. Mais de 3 horas aguardando e não tive atendimento. Péssima experiência
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Resposta da empresa
27/12/2025 às 12:57
Olá Marina,
Muito obrigado por seu contato e por compartilhar seu feedback conosco.
Conforme conversamos via WhatsApp, seu relato já foi encaminhado à supervisão da unidade, que realizou as devidas correções junto à equipe. No dia do ocorrido, a loja enfrentou algumas questões operacionais que acabaram impactando o funcionamento no período do almoço, e pedimos sinceras desculpas por esse transtorno.
Como forma de carinho e atenção, disponibilizamos uma nova experiência para você por meio do nosso aplicativo, conforme conversamos, se mantém disponível para que possa ter uma nova experiência :)
Agradecemos novamente pela preferência e permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.
Atenciosamente,
Equipe La Guapa