La Guapa - Demora na restituição de selos promocionais e descaso no atendimento
Resolvido
São Paulo - SP
10/04/2026 às 14:25
ID: 245719909
Há dias estou tentando resolver com a La Guapa a questão dos meus selos promocionais terem sumido. No domingo 05/04 falei com o atendimento via whatsapp e abriram o chamado *****, dizendo que os selos seriam restituídos em 48h. Verifiquei no app da La Guapa no dia 08/04 e nada dos selos. Desde então o atendimento entrou em gerúndio, estão sempre "verificando".
Quero saber quando os selos serão efetivamente restituídos, conforme o próprio atendimento disse que seria feito e estou até agora esperando.
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 17:06
Olá, Tati!
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco.
Conforme acompanhamento do seu caso, identificamos a situação relacionada aos seus selos no programa de fidelidade. Após análise e tratativa interna, a situação foi devidamente ajustada em seu aplicativo.
Pedimos desculpas pela demora na resolução e por toda a experiência ao longo do processo. Já estamos reforçando nossos fluxos internos para garantir mais clareza, alinhamento e agilidade nas comunicações.
Ficamos felizes por termos conseguido resolver a questão junto a você e seguimos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe La Guapa
Consideração final do consumidor
11/04/2026 às 23:09
Demorou o dobro do prazo informado inicialmente, mas o assunto foi resolvido a contento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10