Pedido não entregue, cobrança [R$98,95] indevida e perda de selos fidelidade no La Guapa

Question

Caso de Polícia!! Vou fazer um B.O. Absurdo e muito desonesto da La Guapa!!!!!!! Fui literalmente [Editado pelo Reclame Aqui] e fiquei sem meu pedido, meu dinheiro e meus selos do plano fidelidade!!!!
Sou cliente há muito tempo e sempre fui consumidor frequente da La Guapa, mas estou extremamente decepcionado e me sinto que fui assaltado. Fiz um pedido de número ***** e comprei 4 empanadas, 1 cerveja Carmen e gastei 10 selos do plano fidelidade para adquirir mais uma cerveja Carmen, às 09h07min, no dia 20/11/2025 pelo app da La Guapa. A previsão de chegada estava entre 09h30min e 09h50min de acordo com o app do La guapa. Como de costume, a entrega geralmente é feita pelo Uber e às 22:40 recebi uma mensagem via WhatsApp do App Uber dizendo Lugar suspeito. Ás 22h48min envio mensagem via WhatsApp tanto para central de atendimento (*****) como para a loja do jardins (*****), onde foi feito meu pedido.
A central não me retornou e resolvi ligar na loja. O atendente ***** me atendeu e me pediu para que entrasse em contato com a central de atendimento e expliquei que já tinha entrado em contato e pedi, por gentileza, que ele me ajudasse. Assim, ele entrou em contato com a central e me deram a opção de cancelar ou refazer o pedido. Resolvi refazer o pedido, isso era 23h01min. Quando foi as 23h17min, enviei mensagem para a loja dos jardins, loja que foi feito meu pedido, pelo WhatsApp perguntando se tinha uma previsão. O *****, atendente disse que estava aguardando motoboy. Quando foi 23h36min mandei outra mensagem pedindo cancelamento. O Atendente ***** me retornou dizendo que somente amanhã dia 21/11/2025 que a central irá entrar em contato comigo. No final fiquei sem R$98,95, sem as empanadas e sem 10 selos do plano fidelidade. Literalmente [Editado pelo Reclame Aqui] e enganado!!!!!!

Accepted Answer

Olá, Thiago,
Muito obrigado pelo seu contato e pelo feedback!

Conforme alinhamos via WhatsApp, abrimos uma ocorrência de extravio junto ao nosso suporte logístico e já seguimos com as medidas corretivas necessárias. Seu relato é extremamente importante para garantirmos que nosso serviço funcione sempre da melhor forma possível.

Realizei o reembolso do valor e a reativação dos selos utilizados. E, como forma de carinho e reconhecimento pela sua fidelidade já que é nosso cliente há tanto tempo enviamos ao senhor um novo pedido como cortesia, para que tenha uma nova experiência conosco.

Agradecemos imensamente pela preferência de sempre.
Conte conosco para o que precisar!

Pedido não entregue, cobrança [R$98,95] indevida e perda de selos fidelidade no La Guapa

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor