Pedido não entregue, demora, falta de suporte e dificuldade no cancelamento via app La Guapa
Resolvido
São Paulo - SP
25/11/2025 às 22:33
ID: 232868405
Fiz um pedido pelo app da La Guapa hoje, por volta das 20h30. O pedido deveria ser entregue até 21h05 e cá estou eu às 22h20 fazendo uma reclamação porque o motoboy sumiu com o pedido, eu que tive que ver isso no acompanhamento do pedido, eu que tive que ligar na loja, às 21h46, depois de vinte minutos do entregador completamente parado, para perguntar e aí? Alguém está vendo isso?. Me atenderam dizendo que iam entrar em contato com a Uber, com o motoboy, que me retornariam em 3 minutos. 10 minutos depois, às 21h46 eu que tive que ligar na loja para saber e aí? No que deu? Como ficou?. Me disseram que estariam refazendo o meu pedido, nisso já era 22h14 quando lá vou eu ligar novamente na loja para saber e aí o pedido? Como ficou? Quando chega?, e ser avisada que estavam esperando o novo entregador, que deveria chegar lá em 10 minutos.
Eu tô aqui a essa hora, abrindo reclamação porque estou exausta de esperar (e com fome ainda! Nem dá tempo de pedir algo em outro lugar!), pedi para a loja cancelar o pedido, a loja diz que vai cancelar por lá, mas que eu também preciso cancelar pelo whats, sendo que no whats manda mandar email!!!!! Para pedido não entregue!!!!
Gente que atendimento [Editado pelo Reclame Aqui]! E não estou falando da loja em si não, estou falando da total falta de preparo para lidar com algo tão corriqueiro quanto motoboy sumindo com a encomenda! Liga aqui, liga lá, cancela aqui, cancela lá! EMAIL GENTE, em 2025 eu tenho que mandar EMAIL para cancelar um pedido e reaver o que paguei?? Sério isso?? Um amadorismo imenso desse, que [Editado pelo Reclame Aqui]!
O reembolso já foi feito, mas façam alguma coisa para facilitar a vida do cliente, uma [Editado pelo Reclame Aqui] de um botão de ajuda no aplicativo, uma [Editado pelo Reclame Aqui] de opção de cancelar o pedido, uma [Editado pelo Reclame Aqui] de chat COM A LOJA, NÃO COM UMA AI!!! Tudo errado, tudo muito errado!
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Resposta da empresa
27/11/2025 às 14:20
Olá Sra. Tati,
Muito obrigado pelo seu contato!
Conforme nosso contato via whatsapp, entramos em contato imediatamente com a loja responsável e adotamos todas as medidas necessárias para corrigir o ocorrido, garantindo que situações como essa não se repitam. Seu feedback é essencial para que possamos manter a qualidade dos nossos produtos e serviços.
Realizamos o estorno do valor pago no mesmo dia do ocorrido, assim como o retorno dos selos do programa fidelidade. Além disso, como forma de carinho e atenção, enviamos um novo pedido como cortesia, para que possa desfrutar de uma experiência ainda melhor conosco.
Agradecemos pela preferência de sempre e seguimos totalmente à disposição para o que precisar!
Atenciosamente,
Equipe La Guapa
Consideração final do consumidor
30/11/2025 às 14:47
O assunto foi resolvido, recebi os reembolsos e o pedido. Fica a lição de casa para a La Guapa de haver no aplicativo uma opção fácil e rápida para cancelamento do pedido ou para chat com a loja, direto, sem chatbot, especialmente quando ocorre atraso na entrega, pois esse foi o cerne de toda a questão. Eu vi o atraso que o app podia ter detectado, eu entrei em contato por telefone (em *******, ter que fazer uma ligação quando o pedido foi feito por app? oi?) e depois eu tive que me virar para cancelar.
No ifood tem uma opção, quando o restaurante entrega com profissional próprio (e o ifood não consegue rastrear), de o cliente informar "recebi meu pedido". Se já faz 1h que a La Guapa entregou o pedido na mão do entregador e o cliente até agora não apontou que recebeu o pedido, algo deveria ser feito, algum alerta deveria ser acionado, pois é esse tipo de ponta solta que faz com que as pessoas prefiram gastar mais no iFood a usar os apps próprios dos restaurantes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5